齊河：智慧賦能讓養老服務更貼心

齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 康石磊 範露 記者 李夢晴

近日，家住齊河縣晏城街道的張天澤通過手機平台，下單了居家清潔服務，服務人員按時到達。“來了幫我洗衣服打掃衞生，服務的真不孬，手機下單也方便，我給這個智慧平台服務打滿分。”張天澤説的智慧平台是齊河縣投資3000萬元打造全縣智慧養老服務平台。近年來，齊河縣不斷深化“老有頤養”建設，通過智慧賦能實現分散供養特困老年人“平日有人照應、生病有人看護”，打通居家養老服務“最後一公里”，擦亮“長壽之鄉 生態齊河”城市品牌。

“依託智慧養老服務平台，我們為全縣98107名户籍老年人建立詳細的檔案和服務信息數據庫，同時打破部門壁壘，採集各鄉鎮（街道）敬老院、社區養老服務中心、相關企業的分佈信息，做到覆蓋範圍全面詳實。”縣民政局副局長張穎介紹，根據分散供養特困老年人實際需求，該局制定“六助”服務及精神慰藉、責任險等8大類16小項服務項目菜單，每項均制定詳細的服務標準，由服務人員按照全自理、半失能、全失能三種人員類型，提供不同頻次服務。

為確保平台運行落地有效，齊河智慧養老服務平台實行“線上+線下”同步監管，“線上”通過“特困照護”微信小程序上傳服務數據及特困人員滿意度評價作為依據，“線下”邀請第三方監管機構不定期進行上門調查，雙重保險滿足特困老年羣體個性化養老服務需求。

據瞭解，今年齊河縣智慧養老信息服務平台已累計為老人提供服務萬次以上，滿意度達到95%以上。