引言：現在大家生活水平提高了，手裏也都有了閒錢，即便是在農村，很多家庭也都購置了私家車，即便不是什麼豪車，但作為代步工具也是極方便的。大家也都知道，車輛購置以後都要交納各種車輛保險，這也是為保障車主利益的硬性規定。不過，在生活中經常會遇到保險理賠不順暢的情況，車主們對此也是頗為苦惱。
剛買倆月的“奇瑞”車斷了軸
鄭州的段先生2個月前在奇瑞4s店購置一輛代步的小車，可就在前不久在一次開車上路的時候，剛走了沒20米，車子就出問題了。方向盤失靈，車子好不容易停穩在了路邊，段先生下車一看，車子的右前方車輪已經歪倒在了一邊，車子斷了軸。
“當時也是在路上正常行駛，過了紅綠燈才走出不到20米，車子就有些失靈了，後來車輪順着綠化隔離帶的路沿石一直蹭，直到撞上了才停住。”説起當晚的情況，段先生還是有些後怕，不過更讓他感到氣惱的是，事後他找到保險公司理賠，但保險公司直接表示拒賠。
保險公司拒賠
“車子是在行駛過程中方向失控，導致撞在路沿石上後底盤斷裂，這就是車子的質量問題。”保險公司的理賠經理給出的解釋是這樣的，對方也是一口咬定是車子的質量出了問題，不屬於交通事故的理賠範圍。但4s店方面又會作何解釋呢？
記者也陪同段先生找到了“奇瑞汽車”4s店，4s店一位工作人員給出的解釋讓段先生一時無語，“車子斷軸是撞得”工作人員斷定車輛故障原因是人為造成的，但車主段先生則表示：“車子除了斷軸外觀完好無損，沒有一點剮蹭的痕跡，輪胎也沒有爆，怎麼能説是撞得呢？”
4s店：教你怎麼説了
工作人員解釋道：“這台車在設計上故障部門就比較細，材質也是鋁的，受到撞擊之後就有可能斷裂。”言外之意，這個車子會斷軸也屬於合理範圍，並不是本身的質量問題，而這一切發生的根源是車速過高。段先生夫妻聽到4s店的解釋，則是大怒道：“那你這車我是不敢再開了……”
而對於為何保險公司不予理賠，4s店的工作人員做了如下解釋，他表示：“當初車子出事後，我就教你怎麼説了，你就説是車輛失控撞到了路沿石，軸承斷了。但是保險公司到場後，你們説是先斷了軸承，保險公司肯定拒賠啊！”
對於這個説法，段先生夫妻則認為，自己有義務如實的反映故障的實情，他們現在也認可保險公司的説法，一定是車子本身出現了質量問題。雙反一時爭執不下，直到4s店一位負責人出面表示：“我們儘量溝通保險公司來處理這個事情，如果保險公司不賠，我們4s店承擔車輛的修理費。”另外，也會將這個問題及時反饋到汽車廠家。
筆者有話説
事情到此也算是告一段落，但通過段先生的遭遇我們不難看出，客户夾在4s店和保險公司之間甚是為難，筆者認為4s店和保險公司總有一方是在推卸責任，但從段先生的描述和4s店給出的“主意”來看，明顯還是4s店理虧，既然車子出了問題，理應去排查清楚，而不是一味的推諉，收了錢不認賬，這不是一個正經企業該有的作為。