人民網-湖北頻道
“前幾年，我來過一次，到處都站滿了人，爭吵的聲音此起彼伏。今天看來，環境比以前好多了，大家也都很有秩序地辦理業務，還有引導員一直跟隨，我們非常滿意的!”昨日，在武漢市蔡甸區殯儀館市民周先生告訴筆者。
“進入武漢市蔡甸區殯儀館內，就會有引導服務人員一對一服務，帶領前來辦事的市民走完整個流程。”蔡甸區殯葬管理所引導組組長劉佩佩介紹，為了更方便羣眾，該館實行預約制。“家屬會提前一天或者兩天來這裏進行預約，在預約時，我們會告知家屬應帶齊的所需證件，按客户需求介紹並核對殯儀服務各項流程環節以及所需費用，這樣，家屬來辦理親人身後事時心裏有底。”
“我們殯儀館除了提供預約服務，在其他時段，針對特殊情況實行24小時業務辦理。”楊元祥説。現場向家屬介紹和展示服務項目和內容，市民根據需求到殯儀館進行的守靈、告別儀式、物品選擇等洽談業務，讓家屬“少跑腿”的同時，享受到了更優質貼心的服務。
“我們蔡甸有‘搶早’習俗，有時候人來多了一‘扎堆’，排隊等下來，要3、4個小時才能辦完整個流程，許多家屬心情本來就很悲痛，等上幾個小時，情緒就很激烈。”該區殯葬管理所黨支部書記楊元祥説，目前開設了7點、8點、9點、10點幾個時段的預約服務，逝者家屬提前半小時到殯儀館，一個半小時內，整個業務流程就可以辦理完畢。
為了讓廣大市民更多瞭解殯葬政策和館內業務情況，蔡甸區殯葬所對外加大互聯網信息化建設和宣傳力度，通過公示公開相關政策和收費標準，推送業務信息到市民手機；讓市民更多瞭解殯葬文化，使殯葬政策和業務流程更加公開化、透明化。
據悉，蔡甸區殯葬所將對照市治庸問責辦關於“雙評議”工作中存在的不足，以自身職責為“尺子”，逐條對照梳理，逐步搭建完成殯葬公共服務平台，讓蔡甸殯葬進入雲時代，通過智慧殯儀公共服務平台實現將傳統手工向人工智能轉變，由分散辦理向統一平台轉變，這是新時代新形勢下推進殯葬改革，提升人們對殯葬的滿意度和獲得感的有效手段，極大地方便廣大市民瞭解和辦理殯儀業務。(孫克亮)