兜底服務再“提速”：“辦不的成事”搭上審管聯動“直通車”

長江日報大武漢客户端6月15日訊（記者馮雪　通訊員唐琴）“我想代兒子辦理檔案託管、繳納個人社保，但我不清楚怎麼辦、在哪裏辦。”6月15日，市民盧女士向武漢市經開區政務服務大廳“辦不成事”反映窗口反映問題，5分鐘後便得到了詳細回覆。“這也太高效了！”她有點意外。

武漢市經開區政務服務大廳“辦不成事”窗口。 通訊員唐琴 攝

近日，經開區行政審批局分析窗口記錄的“辦不成事”台賬發現，很多辦事羣眾的投訴源於對需辦理事項的歸屬單位和基本信息的不夠了解。“羣眾不瞭解辦事流程，導致原本可以高效辦的事，增加了溝通成本，還給羣眾帶來了不滿意的體驗。”該局相關負責人還介紹，由於之前區行政審批局需在接到羣眾反饋的問題後，需轉交給區行業主管部門，再由區行業主管部門轉給市行業主管部門處理才能給予答覆，這也進一步增加了時間和溝通成本。

怎麼解決這個問題呢？經開區行政審批局想到了市審管一體化平台。該局相關負責人表示，該平台已建立審批單位、監管單位溝通協同機制，開通了“業務反饋”功能，如果把羣眾反映的“辦不成事”問題直接與對應的責任單位在平台上溝通，便可以實現快速反饋。6月2日，經開區審管聯動“直通車”正式上線運行，藉助審管聯動的審批監管權責體系，將辦不成事問題定向分撥至行業主管部門，確保羣眾反映事事有對應，件件有回應。

上述盧女士所諮詢的問題能快速解決，就得益於市審管一體化平台的上線。該平台可以將盧女士所諮詢問題同步推送至檔案、人社等部門的首席代表，幫助其在短時間內收到回覆，並同時告知其檔案託管的地點和個人社保繳納需要提供的材料和辦理的地點。

截至目前，審管聯動“直通車”已幫助羣眾解決疑難事項和複雜問題3件，助力“辦不成事”問題快速圓滿解決。

【編輯：丁翾】

【來源：長江日報-長江網】