“桐城農商銀行真的把客户需求放在第一位，了卻我一樁煩心事，真不愧是我們身邊的家銀行。”楊先生豎起大拇指為桐城農商銀行天長支行的服務點贊。
3月26日，桐城農商銀行天長支行迎來了一位“特別的”客户。他從三輪車上下來，拖着一百二十多斤重的蛇皮口袋，艱難地走進銀行大廳。大堂經理見狀立刻喊來保安師傅上前幫忙。原來，楊先生在天長市天潤城附近擺攤做買賣，去年收到的硬幣因為疫情沒能及時存進銀行，久而久之就囤積了滿滿的一蛇皮袋。
楊先生因需要資金週轉急需將硬幣兑換為現金，用於緩解經營壓力。此前，楊先生也曾前往其他銀行，但因臨近中午，客户較多排隊時間長，楊先生沒有等候就離開了。楊先生想起聽朋友説過，桐城農商銀行服務態度好，抱着試試看的心態，來到了該支行。
工作人員清點硬幣。桐城農商銀行供圖
“您別急，這錢我們現在就為您兑換!”該支行工作人員的答覆讓楊先生感到十分開心。為將資金快速準確清點成功存入客户賬户，該支行營業部主任立即安排所有內勤人員延遲午班交接時間，臨時增設硬幣兑換綠色窗口，進行硬幣清點兑換工作，全力做好客户服務工作。夾雜着紙屑和膠印的零散硬幣堆滿了整個櫃枱窗口。該支行工作人員分工明確，一部分人負責清分，另一部分人負責核對、包裹，確保兑換工作準確高效完成。最終，在全體員工的共同努力下，共計9887元硬幣清點完畢，當9887元存入賬户時，楊先生對工作人員連連感謝。
硬幣兑換工作手工清點速度慢，工作量大，同時部分硬幣因儲存不當造成腐蝕，進一步加大殘缺污損幣兑換工作的難度，但該支行始終秉持“客户為中心”服務理念，以實際行動踐行“家銀行”的服務宗旨，傳遞專業金融機構服務速度、態度和温度的同時，彰顯了“家銀行”的責任與擔當。(張智敏)