變速箱生鏽被315曝光,長安福特回應“免費修”
在2021年央視315晚會上,長安福特已停產的翼搏、福克斯車型被爆出因變速箱進水生鏽引發車輛故障,以及廠家與4S店刻意隱瞞故障導致消費者自費維修的行為被曝光。
長安福特翼搏、福克斯兩款搭載福特乾式雙離合變速箱的車型,在車主正常使用車輛時出現行駛出現嚴重頓挫、異響、失去動力,無法正常加減擋位等現象,在經過4S店拆解檢查後發現,導致故障的原因系變速箱進水導致的生鏽造成,需要車主自費更換。
被採訪的長安福特翼搏及福克斯車主均表示,自家車輛都是在正常環境下使用,車輛均未泡水和涉水,不是由於自身問題導致。
但4S店始終認為,導致變速箱進水生鏽的原因為車主使用不當,面對已經過期的質保期,車主需要自行承擔幾千元至上萬元不等的維修費。
經調查,這兩款車型採用的乾式雙離合變速箱進水問題,主要原因在於車型的集雨板設計有問題,在洗車或下雨天中水會通過集雨板流入發動機和變速箱的縫隙,長期導致生鏽。
值得注意的是,對於該問題,長安福特及4S店對於集雨板設計缺陷事實上早已心知肚明。
2020年3月長安福特車企內部針對這一設計故障發佈了一個內部通告,讓旗下4S店員在相關車輛維修過程中,在不告知用户的情況下,在變速箱和發動機結合處加上密封墊,排氣孔加入防水頭,來實現故障預防,但長安福特並沒有通過官方途徑召回車輛,彌補設計問題帶來的安全隱患。
但對於變速箱生鏽及原因,長安福特廠家與4S店並未主動告知車主,各地4S店反而不約而同將責任推到車主身上,讓車主自費維修。對於正常使用的車輛,車主並不知道車輛存在安全隱患。對於車主來講,這是冒着生命的危險在使用這台車,而車主們希望的是廠家能夠真正地去解決這個問題。
通過央視地報道可以清晰地看到,變速箱進水問題其實解決起來並不複雜,但4S店卻把鍋甩給了消費者,讓不明真相的車主花冤枉高價錢去維修更換。
在315晚會結束之後,長安福特發佈了聲明,表示“對於此問題給消費者使用和體驗造成的困擾與不便深感抱歉。長安福特在此鄭重承諾,我們對存在此問題的變速器,提供免費維修,確保客户滿意。”
同時,長安福特表示,會努力持續提升服務體系和管理,並將及時通報此事解決進展。
旗下車型問題頻出,也間接影響到長安福特的銷量。數據顯示,2016年長安福特銷量達95.7萬輛;2018年降至37.78萬輛;2020年銷量僅為21.36萬輛。
銷量下滑可能有多種原因,但產品質量和誠信若無法保證,有何談其他。這次央視315曝光,或許對於長安福特而言,並非一件壞事,而是一件好事。想要挽回銷量,長安福特還是要先挽回消費者的心。(本文首發鈦媒體APP)