窗口連續兩年被評“不滿意”，漢陽區行政審批局：本質是“三冇問題”

長江日報4月1日訊  手續複雜、一次性告知不充分、反覆排隊、耗時長。4月1日10時30分，區紀委書記系列訪談暨上線答網友問活動舉辦第四場，漢陽區行政審批局黨組書記、局長高琴對漢陽區行政審批局不動產窗口服務不優問題進行了剖析。

訪談現場。記者楊濤 攝

去年“雙評議”首期月報的“不滿意評價事項最多單位”中，就有漢陽區行政審批局不動產窗口。當時，不少市民對不動產事項辦理手續複雜、一次性告知不充分、反覆排隊、耗時長等問題不滿意。前年“雙評議”期間，該窗口也因同樣原因被評“不滿意”。

直播訪談現場，漢陽區行政審批局黨組書記、局長高琴説，這是典型的“三冇問題”，作為服務羣眾的窗口部門，為羣眾辦理不動產登記手續，理所應當“沒問題”，但卻總是以各種客觀理由找藉口“莫着急”，比如，片面認為辦證手續都是上級規定的，等待上級改革來推進簡化手續；認為辦公場地狹窄，窗口數量不夠，等待搬至新政務大廳，反覆排隊的問題就能解決，不用着急；認為網絡系統平台不通暢，等待上級把網絡建好，速度自然就快了等等……她説，這些不作為、慢作為，導致一段時間內羣眾投訴量明顯增多，被曝光後，工作人員卻束手無策，認為“冇得辦法”。

對此，漢陽區行政審批局舉一反三，推進問題整改。例如，全面推進不動產交易、税收、登記“一網受理，一窗辦結”；啓用新的政務服務大廳，不動產登記窗口由原來的47個增設到56個；培訓並選取20名綜合能力強的骨幹員工，打造一支專業幫辦代辦隊伍，將多部門的政務服務前置化……

主持人追問，整改期間，問題反覆，依舊有市民評價“不滿意”，為什麼？

高琴説，老百姓有不滿意，背後是工作人員沒把老百姓的事情當成自己的事情。“我們一定要站在老百姓的角度看問題，不管客觀原因如何，肯定是作風存在不實的情況。”

（長江日報記者楊榮峯 孫笑天）

【編輯：戴容】