國網客服中心：“一網通辦、不見面辦電” 全天候保障線上用電服務

陝西西安的李女士，家中停電致電95598，第一時間就得到國網客服中心的快速回復，問題獲得了及時有效的解決。疫情期間，國網客服中心依託網上國網APP、95598熱線、微信公眾號等渠道，全力保障7*24小時線上用電服務，確保辦電、用電不打烊，實現服務更便捷，為百姓安心用點盡職盡責，為各地疫情防控提供有力支持。

目前“網上國網”上線139項業務功能，能夠滿足客户用電業務“一網通辦、不見面辦電”訴求。針對疫情期間居民和企業線上申請量較大的辦電業務，“網上國網”推動證照調取、項目儲備、外線審批“一網通辦”，全面壓環節、減時間，線上辦電率達96.5%。國網客服中心積極助力95598電話客服及電力公司做好“不見面辦電”業務引導。

據悉，國網客服中心是國家電網有限公司集中供電服務業務執行單位。網上國網App企業用户“一證辦電”已在國網公司業務範圍內19個省份上線，截至四月底，已累計通過政務平台發起辦電業務12.53萬件。

國網客服中心95598客服專員正在受理客户用電訴求。(受訪者供圖)

此外，“網上國網”積極利用消息推送、熱點資訊引導便捷交費，同時設置温馨版用電提示，讓客户不走冤枉路。近期結束的充電日活動，涉及的25省份活動平穩順利開展，交費筆數達135.97萬筆，超過“網上國網”線上交費歷史峯值。