五星好評背後的交往心理學丨如何進行高效交流的秘訣

我們常見的一些做法
  • 如果你滿意的話,請給我個好評

基本上是當下最常見的一種説法了,甚至有些小哥還會私下再發條短信,但因為這樣一句話而增加的點評其實不會很多。

我不知道外賣公司有沒有專門的大數據進行分析,因為從心理效應上來説這樣一句話太平淡無奇了,既沒有給用户背上包袱,也沒有任何的存在感,很容易被人忽略。

五星好評背後的交往心理學丨如何進行高效交流的秘訣

用户角度的心態
  • 如果差評,一定會立即給

用户的報復心理是非常強烈的,給好評是最後一張底牌,班,不捨得建議打出,而如果説你有任何一點讓我覺得不滿了我會立即給你差評,以免自己忘記。

在差評之後,往往會焦急地等待反饋,因為差評並不是目的,目的是在於讓你知道我對你的不滿,然後想要彌補我的損失,給我一定的補償,所以會焦急得催促得到補償方案。

五星好評背後的交往心理學丨如何進行高效交流的秘訣

  • 不是差評就算是好評了,留着讓系統自動評價。(認知錯誤)

在我們日常生活中,已經習慣了自動評價這個系統,在淘寶上進行購物,買完以後會自動收貨,多少天內會自動進行默認評價,但是外賣系統並不是這樣子的,很多人其實並不知道這兩者的區別。

五星好評背後的交往心理學丨如何進行高效交流的秘訣

留有後手,以免評價了無法修改

因為我們非常想要這個評價,所以會讓用户有一種這個評價是制約你最好的砝碼,所以在我確認這件事情非常好的完成之前,我不會輕易的給出這個評價。

但往往事情就是這樣子的,如果沒有在第一時間進行評價的話,之後也很難會讓你特意的再打開軟件進行評價了。

五星好評背後的交往心理學丨如何進行高效交流的秘訣

利用心理機制的建議做法
  • 如果你滿意的話請在24小時內給我好評,過了時間可能就給不上了哦。(一星推薦)

這是一個時間限定給用户一定時間的壓迫感,由於受到時間的約束,用户往往會產生一個第一時間將其點評掉的心理。

  • 如果你滿意的話請在24小時內給我好評,一旦東西有問題我會立即幫着您處理的。(兩星推薦)

這樣子的做法除了在時間約束以外還免除了用户的後顧之憂,如果説你有一定的麻煩,你會多了我這一位盟友來幫你。

  • 如果您可以在24小時內給我好評的話,我會增加兩元錢的收入,一旦訂單有問題我會幫您解決的。(三星推薦)

從心理學上來説,既給了用户時間上的壓力,又免除了後顧之憂,另外很明確得表達了自身的目的,我只是為了多賺兩元錢的收入,如果您可以利用舉手之勞為我賺取的話,接下來我依然會幫助您的。

五星好評背後的交往心理學丨如何進行高效交流的秘訣

總結

利用心理學的小知識給了三個小建議,如果説真的對你有效果的話,希望幫我留言轉發關注一下。

如果你想學更多的交往小技巧,歡迎收藏和關注我,願熱愛生活的你,同樣被生活所善待。

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