"訂好16萬的茶葉,客户視頻驗貨,看見包裹後直接説貨不要了!"
"説好了包裹不能拆開,快遞員未經允許,把帶有商標的繩子拆開後,隨手扔掉,直接給我造成了近5萬元的損失。"
訂購價值16.6萬元的15kg茶葉
客户視頻驗貨完好無損
6月26日,劉先生買了一箱淨含量15kg的普洱茶(生茶),每公斤11067元,總價為16.6萬元。
"我是在線上買的,準備賣給另一個客户,談好價格後,請貴陽的朋友幫我取貨,包裝好從貴陽息烽寄到南通。"劉先生説。
他説,從貴陽息烽寄出去之前,朋友也和南通的客户通過微信視頻驗過貨,視頻時包裝完整,無損壞,隨即也拍了照片給對方確認後,才將茶葉交給快遞工作人員寄出。
準備再次寄出客户:貨不要了
帶有商標的包裝帶"消失"
"寄到南通是6月28日,我把茶葉取回,準備再次寄出,但客户要求再次視頻驗貨,客户通過視頻看了看包裝後,説貨不要了,當時我就懵了,是貨出現什麼問題了嗎?還是怎麼了?"
客户定好的貨,接個視頻説不要就不要了,劉先生正在疑惑,客户便説,包裝箱外面帶有商標的包裝帶不在了,對方要求把外包裝打開看看內箱是否完好,打開後發現內箱的包裝帶也已經被拆,且內箱的泡沫也消失。
(沒有墊泡沫的內箱)
"寄過來之前都驗好貨了,包裝完好無損,到我這裏我是要寄給客户的,不可能隨便動外包裝,肯定是中間環節出現了問題。"劉先生對記者説。
"16萬的茶葉説拆就拆?損失5萬誰賠?"
快遞客服:只賠償快遞費
"我立馬讓貴陽的朋友去聯繫寄貨的快遞點,站點工作人員當時也承認,確實把包裝帶拆掉了,但對方認為那只是一個包裝帶而已。16萬的茶葉包裝,快遞員説拆就拆?還有一小塊茶葉是損壞的,還不確定是不是因為他們拆包裝帶導致的。"
隨即,劉先生聯繫上了當地快遞點站長,站長也調取了當天(6月26日)的監控視頻,在劉先生包裹存放處,工作人員確實有一個拆包裹的動作。
"他本人也承認了,站長也調查了確實有這件事,但最後讓我直接聯繫客服,客服表示,只能賠償快遞費。"
劉先生很是鬱悶,客户定好的茶葉不要了,快遞客服也表示只賠償快遞費。
"帶商標的包裝帶加上損壞的小塊茶葉,加起來共計損失近5萬塊,無論是快遞工作人員的失誤還是有心而為,都不應該私自拆我的包裝,他們的過錯,為什麼要讓客户來承擔?"
聯繫站長對方承認確有此事
貴陽總部回應:會盡最大努力商量賠償
記者從劉先生處得到了快遞點站長電話後,聯繫上了對方。
當記者問對方是否是息烽某快遞點站長時,對方表示確實是那邊的站長,隨後記者表明身份,並核實劉先生寄茶葉被拆包裝帶一事,對方也承認確有此事,但需要向相關部門彙報後,相關部門會給予回覆。
7月2日下午,該快遞公司貴陽總部聯繫到記者。
總部工作人員解釋,因為寄貨之前需要開箱檢查,快遞小哥也是按公司要求處理,擔心有違禁品,這才導致了客户的損失。
"導致客户經濟上的損失,我們也感到很抱歉,這邊會盡快聯繫該快遞最終寄達的快遞點,我們會盡最大的努力,與他們商量如何對客户進行賠償。"
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