“您好，我想辦理髮票申領業務，請問應該怎麼操作呢？”
“先生您好，請您打開遠程協助功能，我們一對一給您指導。”
……
近日，筆者走進獨山縣政務大廳税務遠程協助區看到，工作人員正通過“語音+視頻”的形式，向納税人進行一對一指導，坐席人員遠程“代入式”的輔導操作和全程“陪伴式”的服務，讓納税人非常滿意，連連稱讚。
獨山縣政務大廳税務遠程協助區。
“為及時響應納税人辦税訴求，更加高效準確地解決納税人的個性化問題，我局積極組建遠程協助坐席服務團隊，依託雲計算、人工智能等技術，為納税人、繳費人提供智能問答、人工互動、預約辦理、留言諮詢等辦税輔導服務。”國家税務總局獨山縣税務局第一税務分局工作員胡蘭告訴記者，廣大納税人可以通過24小時智能服務為主的雲端窗口，隨時獲取税費業務輔導，體驗辦中能問、問中有辦、辦問協同的全新辦税模式。
坐席人員全程“陪伴式”的服務。
據瞭解，自遠程協助服務上線以來，獨山縣税務局與納税人在線互動累計153人次，智能互動佔92.8%，人工互動一對一為納税人辦理業務11個，處理留言1條，精準推送消息22條，涉及5500餘户次。
“下一步，我局將繼續加大遠程協助服務平台推廣力度，讓更多納税人體驗到遠程協助服務平台帶來的便利。同時，還將繼續加強坐席人員培訓，不斷做細、做深、做實遠程協助服務，實現辦税服務智能化升級，使便民辦税春風常吹常新。”胡蘭説。(圖/文 王熠、李章梅)