鐵路“閨女”蔣靖妍

蔣靖妍在為旅客提供諮詢服務。中國網發 張倩/攝

又是一年春運，南昌車站在迎來客流的同時，客運車間也迎來了一批新面孔。剛從華東交通大學畢業入路的蔣靖妍就是其中一員。由於她在車站實習期間表現優秀，且是一名共產黨員，南昌站客運車間安排她在紅土情服務枱工作。矗立在二樓候車廳的紅土情服務枱是該站窗口中的窗口，它不僅是車站一張靚麗的名片，更是榮譽的象徵。13年來，服務枱工作人員不斷地更迭，可為服務旅客的初心始終未改。

上崗前，劉洋師傅反覆叮囑蔣靖妍，在紅土情服務枱工作除了有較強的業務素養外，更重要的是要有“三心”——耐心、熱心、細心。即便是這樣，蔣靖妍上崗的第一天，不放心的劉洋師傅還是委託其他休班的同事暗中“掠陣”，生怕有啥差錯。她還真是“幸運”，春運首日重點旅客絡繹不絕，一個班下來，她服務了18名行動不便的重點旅客，其中有一個旅客攜帶了很重的行李。暗中“掠陣”的同事看着她揹着跟她體重相差無幾的行李，艱難地推着輪椅，汗珠從帽檐上從戴着口罩的臉龐滑落。有好幾次，同事都想出手相助，但是想起劉洋師傅説的話又忍住了。“每個人的成長都得靠自己，尤其是紅土情服務枱的工作人員。”

值班其間，她經常忘了喝水，嘴唇乾裂得脱皮。“幸好戴着口罩，要不醜死了”，面對記者的提問，22歲的她想着的不是有多渴多累，而是想着要多美。單獨上崗了幾個班，她也漸漸掌握了一些客流規律。早上交班前，不管渴不渴先喝上一杯水，然後逐一與交班日誌上的重點旅客聯繫，根據他們到站的時間提前規劃，可以做到忙而不亂。很多重點旅客看到她推輪椅扛行李的動作這麼嫺熟，總感覺在口罩和防護面具後面的她是一個有豐富生活閲歷的人。當旅客得知她才22歲時都驚訝不已。“你跟我閨女同歲，我就叫你閨女吧”。這時的蔣靖妍笑得合不攏嘴。

當然也有委屈的時候。除了接送重點旅客，她還要在紅土情服務枱裏值班，接受旅客的諮詢和投訴服務。有一次，一位旅客購票後將車票退了，拿着購票憑證硬要上車，被擋在了進站口。乘客怒氣衝衝地跑到服務枱大喊大叫，非要投訴。面對旅客，剛出校門的蔣靖妍硬着頭皮上前，及時與售票車間溝通查詢旅客的購票記錄，在告知他具體在幾點幾分已經退票後，該旅客立即偃旗息鼓自己回家去了。“當時其實挺難過和害怕的，學校從來都沒有跟同學紅過臉，遇到委屈只會哭的她竟然能化解一次投訴”。

當問她第一個春運有啥感受時，愛笑的她眼睛泛起了淚花。“有一次凌晨4點，從上海到南昌的旅客列車上下了五位盲人，我牽着盲杖，他們一個搭着一個人的肩膀緩步而行，而我就像車頭牽引着他們前行。出站後，五人站在街角的路燈下等人來接，可直到我下班，還看見他們在原地，相互靠着抵禦着夜晚的寒氣。對於肢體健全的我們而言，出行是一件非常簡單的事，可以來一次説走就走的旅行。可對於某些人，每次出行是一件非常慎重和重大的事情。身為車站的客運人員，能在自己力所能及的範圍內，給他們提供出行幫助，即使辛苦點也是值得的。”

通訊員 胡建剛