2001年9月11日，是美國人刻骨銘心的一天，在這天上午，針對紐約世界貿易中心，發生了一系列恐怖襲擊事件，兩架被恐怖分子劫持的民航客機分別撞向了世界貿易中心一號樓和世界貿易中心二號樓，兩座建築隨後相繼倒塌，在上午九點，另外一架被劫持的客機也撞向了位於美國華盛頓的國防部五角大樓，導致其局部結構損壞。
這次恐怖襲擊的事件發生，幾乎沒有任何的徵召，在客機被劫持之後，航空中心也鮮有接到訊息，而一名華裔空姐，是率先並且唯一向地面控制中心進行通話發出警告的人，她的名字叫做鄧月薇。
鄧月薇的祖籍在廣東省開平市，她出生於美國加利福尼亞，從小就在舊金山生長，鄧月薇已經是第三代移民者，她從小就喜歡坐飛機旅行，也正是這個性格，才讓鄧月薇選擇來到航空公司工作，到了45歲的時候，憑藉自己大方的性格，一步步的做到了乘務組的組長。
在911事件發生的當天早上，鄧月薇正在美國航空公司第11號事發班機上面執勤，飛機起飛之後，恐怖分子就劫持。
大約在8時20分，鄧月薇在經濟艙的後排撥通了航空公司的地面電話。向地面控制中彙報航班可能被劫持的求救信息。在此期間，鄧月薇保持了充足的鎮定，她冒着被恐怖分子發現的巨大壓力，向話務員説明了自己的身份。並且報告有兩名座位在頭等艙2A和2B的乘客進入駕駛室，機長無法聯絡，而頭等艙的乘客全部被趕了出來，兩位商務艙的乘務員被刺傷，飛機搖晃不定。
通過鄧月玲言簡意賅的表述，航務中心立刻斷定這是發生了劫機事件，立刻取消了這條航線上的所有班機，後續的結果表明，這一做法是非常重要而且明智的，在這段長達20分鐘的通話裏，因為記錄人員忘記按下錄音鍵，鄧月薇的聲音只被自動錄音設備錄了4分7秒的語音。
在這段語音中，一段可以聽到乘客清晰明確的尖叫：“我們快要死了”。第二段錄音則是鄧月薇向控制塔敍述：“機長沒有回應，商務艙有人被刺傷，機艙有毒氣，我們被劫機了。”緊接着又聽到恐怖分子喝令：“大家不動就沒事，只要有人動，這架飛機和你們都會完蛋！保持安靜！”根據工作人員回憶，鄧月薇最後的交流，她告訴地勤，自己和其他人都被驅趕往飛機前端，通話到此結束。數分鐘過後，班機就撞上了世貿大廈。
事故發生的時候，鄧月薇的父親已經82歲，母親已經75歲，鄧月薇的離去讓兩位老人飽受打擊，鄧月薇的家人至今依然堅持躲避參加911的各種集會，避免給他們帶來傷痛，鄧月薇的勇敢也讓所有美國人值得稱道，舊金山市長布朗將9月21日命名為“舊金山鄧月薇日”來表彰她勇敢無畏的舉動。