根據氣象信息顯示，今天，北京將迎今年入汛以來最強降雨。記者從北京市市民熱線服務中心瞭解到，“七下八上”主汛期以來，和降雨相關的問題成為了市民們關注度最高的問題之一。相關來電量持續居於高位。據統計，從2020年7月15日12時至8月10日12時，26天裏，北京12345市民服務熱線共接聽汛期相關來電1.96萬件，其中，訴求類電話1.89萬件。考慮到涉雨訴求的緊迫性，針對這類來電，12345市民服務熱線已對相關問題進行提級響應，並快速交辦解決。
據12345工作人員介紹，根據氣象部門最新信息顯示，此次強降雨時段為今天午後到夜間。“為應對可能出現的來電量增長，我們預計將額外安排150至200名接線人員在此時段值守崗位。”
那麼，什麼是提級響應呢？12345的工作人員介紹，一般情況下，接線人員在完成來電接聽後，會通過系統將記有市民訴求的工單轉發給相關單位，相關單位會按照工單到達的依次在第一時間進行處理。“在今天降雨的過程中，當市民反映訴求較為急迫，或多位市民集中反映同一問題時，工單會轉交至相關崗位，再由該崗位工作人員通過電話直接聯繫相關單位，提前對該問題作出響應。”
目前，市民服務熱線的知識庫與政府各部門網站對接，做到了實時更新。各類政策及突發問題的反饋信息都會在第一時間彙集至此。受此次降雨影響，本市公園關閉、公交改線等信息，12345知識庫也在第一時間進行更新，並在線為市民提供權威答覆。
（原標題：26天接涉雨來電1.9萬件，12345熱線針對積水漏雨等問題提級響應、快速交辦）
來源：北京晚報
本報記者：陳聖禹
流程編輯：TF020
【來源：北晚新視覺網】
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