中新經緯客户端6月19日電 工信部網站發佈《關於加強呼叫中心業務管理的通知》(下稱《通知》)明確，遏制撥打騷擾電話擾民。要求相關企業立即開展自查，自覺糾正不符合要求的行為，並於7月底前完成自查整改。
資料圖 中新經緯 攝
工信部稱，為引導和規範呼叫中心企業良性發展，迴歸服務用户信息諮詢的業務形態，杜絕相關騷擾電話擾民問題，工信部擬加大整治力度，從嚴規範呼叫中心企業經營行為，在深入調研、廣泛徵求意見的基礎上，出台《通知》。
《通知》提出加強准入管理、加強碼號管理、加強接入管理、加強經營行為管理、其他事項、工作要求等六方面要求。提出不允許提供商業營銷類電話呼出服務；要求原則上呼叫中心電信業務接入號碼只開通呼入功能；不得擅自轉讓、出租等違規使用碼號資源；呼叫中心企業禁止撥打騷擾電話或為撥打騷擾電話提供便利。
此外，《通知》要求，相關企業堅決落實，遏制撥打騷擾電話擾民。要求相關企業立即開展自查，自覺糾正不符合《通知》要求的行為，並於2020年7月底前完成自查整改。要求將呼叫中心企業因騷擾電話問題被有關政府部門通報、約談、行政處罰等依法納入電信業務經營不良和失信名單，電信管理機構、基礎電信業務經營者分別在新增許可、接入號碼備案及新增接入、合作等環節進行信用約束。
實施方面，工信部稱，組織各地通信管理局、基礎電信企業、呼叫中心企業等落實准入管理、碼號管理、接入管理、合法經營等事項，督促相關企業自查自糾，抓好呼叫中心業務規範管理，推動解決呼叫中心企業利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。
同時加強監督檢查。組織各通信管理局利用雙隨機檢查等機制，強化對呼叫中心業務合法合規經營情況的檢查。對存在違規行為的，視情節嚴重程度，依法通過約談、曝光、行政處罰等方式，進行追責問責。落實企業主體責任，督促企業自覺守法合規經營。
對於其他商業營銷企業撥打騷擾電話的問題，工信部將繼續會同相關部門，加強源頭治理，合力斬斷騷擾電話利益鏈。(中新經緯APP)