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國慶中秋長假，很多小夥伴都出去旅遊了，本是開開心心的事，卻總會有意想不到的意外，導致好心情大打折扣。10月3日，到北海潿洲島旅遊的張女士遇到了糟心事。
張女士介紹，早在8月中旬，他們一行人就已計劃好北海潿洲島之行。她特意在去哪兒網上選擇了位於潿洲島東、西海岸兩座村莊裏不同的兩家酒店。
9月29日，張女士與朋友趕到潿洲島，之後在島上石磨河村的住宿經歷也非常愉快。
10月2日中午，他們來到之前預訂的位於滴水村7號的潿拉里爾客棧，卻發現客棧情況與網絡介紹大相徑庭。
餐廳是簡易搭建的毛坯房，網上預訂的有漂亮陽台的海景大牀房，變成了只有一扇破窗户的簡易房，且房間呈半完工的狀態。
▲網上宣傳的酒店圖片。
▲酒店房間的實際情況與網上的宣傳圖片差別很大。
之後，張女士以“實物與網上宣傳不同”為由要求退房。
前台服務員稱，“在網上看到的簡介和評價，都是我們之前在下石螺村的店”，而這家位於滴水村的店，是他們新開的另一家店，“只是沿用了之前的簡介和評價”。
張女士還説，她在去哪兒網上訂房時使用了3108元的擔保金，如果酒店方拒絕退房，將會產生擔保金損失。去哪兒網也表示，在這種情況下，須得到酒店方同意，才能退還擔保金。
經過協商，客棧老闆提出，可為張女士取消10月3日至5日的訂房，但2日晚上須付全款住在他家，給出好評。
張女士無奈，只好接受。事後，張女士將此事投訴至北海市旅遊發展委員會。
記者將此事反映至自治區旅發委假日辦，工作人員表示，如果該酒店不屬於星級酒店，投訴所涉及的內容是網上虛假宣傳，旅發委無法受理該投訴，遊客可撥打12315，維護自己的合法權益。同時該工作人員提醒，遊客網上預訂酒店、餐廳，一定要選擇正規、星級酒店。
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