極目新聞評論員 屈旌
2022年3月，王小姐以3899元的價格在一家婚紗影樓拍攝了婚紗照。王小姐表示，影樓把她“拍胖”了，看起來像有150斤，並且與影樓老闆溝通不暢，一氣之下在微信裏罵了老闆一頓，還在朋友圈裏發佈了辱罵影樓的話，不料影樓以，損害名譽權為由，將她訴至法院。（據5月17日上觀新聞）
誰都想在婚紗照上留下自己印象中最美的回憶，而現在先進而豐富的修圖技術，的確能讓很多人在照片上輕鬆地達到“理想狀態”。修圖基本是現在婚紗攝影行業的標配服務，但由於個人審美不同，卻沒有也很難有一個固定的服務標準。
拍照是否“拍胖”，是否修到了位，是很主觀的想法，除非一些特別顯而易見，多數人都能得出相同結論的情況，大多數時候都可能陷入“各説各有理”的困境。所以婚紗攝影行業往往都採用定金+尾款的付款方式，就是為了在這樣一些比較“主觀”的問題上，讓消費者有更多可以和商家協商溝通的空間。
客觀而言，既然婚紗攝影機構售賣的是服務，而不是藝術品，那麼最大宗旨就是要讓顧客滿意，儘量達成顧客的要求。如果實在不能滿足的，也應該平和溝通，尋找雙方都能接受的解決方案。否則壞了口碑，沒了回頭客，生意也很難做得長久。但是在此案中，最終是作為消費者的王小姐，經法庭協調，反過來要給影樓道歉。為什麼？還是溝通和維權的方法出了問題。
雖然新聞未能詳細言明，王小姐和影樓老闆溝通時，究竟發生了什麼不愉快的事情，但是從她發在朋友圈的言論來看，直斥影樓為“垃圾攝影”，並評價老闆“人超級垃圾”，“靠騙的”，還是相當情緒化的表達。這也是法院認定其言論不當的重要原因。
今年3月份，湖南省嘉禾縣人民法院，也審理了一起因發微信朋友圈“吐槽”商家而引發的名譽權糾紛案件。被告人李女士，因為連續四天在有1100餘人的朋友圈發佈某品牌瓷磚出現開裂、破損等問題的九張照片，並配文稱商家人品差，商品質量低劣，呼籲大家都不要去購買，而被商家告上法庭。法院審理認為，李女士所述問題均無相關證據，而其發送的信息事實上影響了他人對A品牌的公正評價，屬於侵犯名譽權的行為。被判賠2.5萬元，還要在朋友圈道歉，消除影響，並出具書面道歉信，代價還是挺沉重的。相比較起來，王女士可以跟影樓通過調解來解決問題，還是少了很多麻煩。
當然，這並不是説消費者就要忍氣吞聲，網絡維權依然是消費維權的一個重要途徑，只是討説法也要有基本的法律觀念，維權也得實事求是，就事論事，有理有據。2020年11月有一個案例，廣東英德市民徐某發現其在建材店訂購的陶瓷出現破裂，認為瓷磚質量有問題，雙方協商不妥產生糾紛，徐某在微信朋友圈、業主羣發佈消息“吐槽”商家，也被商家以侵害名譽權為由訴至法院。而因為該案中，事件的起因的確是商家服務不到位，沒有積極地應對顧客訴求，提供合理的解決方案，而許某在微信朋友圈發佈的信息內容基本屬實，沒有侮辱的言論，只有個別批評字眼。法院認為，經營者應以完善自身產品質量、提升服務水平為根本出發點，對消費者的批評與評論應具有一定的寬容度，所以駁回了商家的訴訟。
可見，無論是做生意的商家，還是買東西的顧客，多學習和了解法律總歸沒有錯。朋友圈不是法外之地，消費領域當然也不是，遇事依法討説法，有話好好説，才能有效地消弭矛盾，維護各方的合法權益。