倪俊靖，五里橋街道城管中隊的一名執法辦案人員。曾經的他在街道綠化市容管理所任職，三年前，他“搖身一變”通過專項招錄考試來到了城管執法的第一線，經過三年時間的學習與積累，如今已成為了城管系統裏的“辦案能手”。
還記得剛加入城管隊伍時，一片全新的執法環境，對於倪俊靖來説無疑是個新的挑戰。打鐵還需自身硬，為了提高自己的業務能力，滿足不斷提高的辦案要求，他時刻更新自己的“法律知識庫”，刻苦學習相關政治理論和業務知識。一開始，他總是隨身帶着一本記錄相關法律法規的小手冊，手冊的兩邊被分門別類地貼上標籤，頁腳也早已被翻得翹起，這是倪俊靖的“法寶”，每天他都要翻來記一記。雖然從事城管工作的時間不長，但憑着愛學習、肯鑽研的勁兒，他很快就適應了角色的轉變。
從年初至今，他已在12345和12319平台上接收案件共234件。每一個案件的查辦都關係到廣大羣眾的切身利益，每一次辦案的過程都讓倪俊靖感到肩上沉甸甸的責任。針對居民投訴，他總是和執法辦案團隊對城區開展地毯式摸排，查找線索、蒐集證據，一一登記在案，做到事事有回應、件件有落實。今年4月開始，隨着國內疫情形勢穩中向好，企業、工地等陸續復工復產。一次，有位居民投訴稱打浦路一處工地噪音擾民。接到投訴後，倪俊靖立即前往現場查看，但當時並未有噪音發生，與此同時，細心的他發現工地有揚塵污染問題。於是，他及時改變辦案思路，加大外圍走訪取證力度，固定有效證據、收集間接證據，從揚塵治理的角度出發，約談工地負責人。約談過程中，“順帶”與當事人規範施工時間，減少噪音，最終用曲線化的手段解決了居民投訴問題，得到了居民的好評。
以往，很多人説起城管工作都是“沖沖攤頭、數數磚頭”。但如今隨着環境的變化、體制的變革等一系列因素，城管的工作也逐漸由“城市管理”向“城市治理”工作轉型，從“粗放型”向“人情味”轉變，違法人員與城管不再是對立面，而是可以和諧共處。在每一次辦案過程中，倪俊靖都堅持“情為民所繫，權為民所用”原則，儘量在情、理、法之間，找到最佳的連接點，讓羣眾感到滿意。今年5月，有居委向倪俊靖反映，打浦路某小區的一套房屋存在涉嫌羣租的違法行為。於是他立即與居委幹部趕到現場走訪檢查，確認羣租情況屬實。當時承租人均為“眾包”的快遞員、外賣員，人員流動較大且較雜，存在安全隱患。然而羣租整治工作是一場長久的拉鋸戰，回潮現象時有發生。為了從根源上解決問題，倪俊靖多次走訪社區、物業，並聯系在外地的房屋產權人，取得了充分證據、確定違法事實，認定了劉某為主要責任人。但在案件執行階段，劉某突然離滬返回老家，手機也停機了，給辦案又增加了難度。因為其在滬期間既沒有固定住處又是自由職業者，於是倪俊靖便想方設法通過微信聯繫上劉某，從思想上入手，向其講法規、講道理，最終使其配合工作、心服口服地接受處罰。然而，劉某又提出自己經濟困難一時無法繳納罰款，得知情況後，倪俊靖上報領導，在徵得同意後幫其申請延期繳納，這讓劉某深受感動，當即便手寫了一份承諾書，8月31日一早，便按照約定時間繳納了罰款。歷經102天，該案辦結。成熟靈活的溝通技巧、規範得當的處理應對，讓倪俊靖一次次破解了困局，偵辦了案件。
“心中守法、眼見為法、腦可量法、口能説法”。短短四句話，卻是倪俊靖在執法過程中一直堅持的行為準則。雖然在城市管理執法中，會面臨很多困難和阻力，但他始終把好心中的一杆秤，用温情温暖了人心，既帶來日常城市管理的有序、和諧，也實現了城管、羣眾之間的互信、温情。