理賠暖人心——温馨保單，讓親情延續

近期，平安人壽聊城中支完成一件理賠，貼心服務獲得客户高度讚揚。

當事人張女士和女兒來到櫃員的工位前，拿出一本保單合同，稱要把給孩子買的保險退掉。櫃員禮貌的要求客户出示證件核實身份信息後，發現張女士並不是投保人，在詢問後得知，孩子的父親不久前因意外去世，張女士在家收拾房間時發現了這份保單，因近期經濟壓力過大，所以打算退掉這份保單，貼補家用。

在安撫好張女士情緒後，櫃員又仔細查看了保單信息，發現保單上附加了豁免B險種，投保人因意外身故，那按照保險條款，後續的保費就可以申請豁免了，豁免後被保人還依然可以享受同樣的保險保障。櫃員隨即聯繫理賠崗，在核實張女士提供的所有材料無誤後，便立即協助張女士提交了理賠申請。理賠手續辦理完後，張女士長出一口氣。櫃員建議之後將投保人變更為張女士本人，並將所需材料告知張女士，且留存了材料，下次補齊材料就可以直接辦理了。

稍後，櫃員又告訴了張女士另一個好消息，原來孩子爸爸給孩子投保的這份保險，從第五個保單年度起，每年都會產生一筆生存金，張女士隨時可以領取出來貼補家用，如果用不到，也可以存起來應急，也是一筆不少的錢呢。聽到以後不僅不用交錢，還能定期領錢，張女士的眼睛濕潤了，“真是太謝謝你們了，遇到你們這麼專業耐心的員工，讓我保留住了先生對我們的愛，心裏真的是很温暖。”

平安人壽的每一名客服都致力於為客户提供專業、有温度的服務。寒冬已至，我們希望我們的服務可以在寒冷的冬天，為客户帶來一絲温暖；每一位客户對我們的認可，也將築成一道温暖的屏障，讓我們繼續提供更優質，更温暖的服務。