新民晚報訊（記者 夏韻）近期，市民張女士向新民晚報962555新聞熱線反映，今年1月10日，她在途牛旅遊網線下門店中華路213號訂購了兩張國際機票，並委託對方辦理簽證手續。受疫情影響，國際航班停航，旅遊簽證暫停。令她想不到的是，4月份，張女士發現途牛中華路門店竟已閉店歇業，她想退款成了一件難事。
張女士告訴記者，她在途牛中華路門店購買了兩張聯航機票，其中涉及三個航段，分別為上海到温哥華（6月15日）、温哥華到多倫多（6月29日）以及多倫多回上海（7月4日），總計支付機票費用18164元。同時，她還遞交了簽證材料，支付簽證費2898元。張女士説，4月27日，途牛中華路門店的一名孫姓工作人員發信息稱，簽證費可以全退，但到底何時退沒有具體説明。那麼機票費退多少，何時退？對此，該工作人員也沒有詳細告知。
到了5月19日，張女士仍沒有等來退款。當天，她與途牛網線上售後客服取得了聯繫，追問兩筆旅遊費用的退款到賬時間。“每天查看退款進展，一直無結果。”張女士無奈道。
接到讀者反映後，記者致電途牛網客服熱線瞭解情況。6月1日，途牛網相關工作人員回覆記者，張女士的簽證費可以全退，兩張聯程機票需要扣除手續費，一張扣除1500元。不過，對於退款的具體到賬時間，途牛方面沒有明確回應。
隨後，記者又撥打了張女士購買的機票執飛公司加拿大航空客服熱線。加航客服人員表示，機票費用能否全退，要看代理商平台當時出票的細則。加航説明，目前有三種機票退款方式，分別為全退、不可退和扣除1500元/張的手續費。
今天下午，記者再次聯繫到張女士。她表示，經新民晚報介入，簽證費昨天已經全退到賬，兩張機票扣除手續費3000元后退回15000餘元。她對於該結果十分滿意。