雲投訴丨升級5G套餐遇“套路” 被“偷查”徵信還被辦了信用購

封面新聞記者 葉海燕

“我只是到營業廳升級了5G套餐，哪知神不知鬼不覺就被一家小額貸款公司查了徵信，同時還被辦理了信用購業務。”5月6日，四川夾江市民陳楠（化名）再次收到運營商發來的信用購業務還款提醒短信，氣憤地向封面新聞記者發來雲投訴。

當天下午，封面新聞記者前往當事營業廳，工作人員承認，辦理套餐時未告知陳楠將被查詢徵信，以及將同時辦理信用購業務。律師表示，未經本人授權查詢徵信屬違規行為，當事人可向徵信業監督管理部門派出機構投訴。

5月6日，封面新聞記者在夾江縣城的一家通訊營業廳門口見到了陳楠。

陳楠回憶，1月26日，因想給孩子辦理電話卡，於是在該營業廳工作人員的協助下，辦理了一款298元/月的5G套餐。“以前我家辦的是268元/月的套餐，只能綁定4張電話卡，工作人員説升級到298元/月的套餐，可以綁定5張電話卡，還能提升寬帶速度，並且2年不降低套餐資費，可以送一台價值2000餘元的5G手機。”

“辦理套餐的過程中，工作人員錄入了我的身份證號，還讓我進行了人臉識別。”陳楠説，在此過程中，工作人員還使用她的手機進行了一系列操作。因為工作人員介紹得比較清楚，陳楠認為這是營業廳常規操作，就配合工作人員錄入信息。

但4月底，查詢個人徵信報告時，陳楠發現了蹊蹺。“我在銀行工作，每年單位都要求提交個人徵信報告。這一查我就發現了問題，機構查詢記錄明細一覽中，出現了一條重慶某小額貸款有限公司的查詢記錄，查詢日期是1月26日，而我從來沒有同意過這家公司來查徵信。”陳楠仔細回想，發現與3個月前到營業廳辦理套餐的時間剛好吻合。

   被小貸公司“偷查”徵信報告的記錄

不僅被查詢了徵信，陳楠還被辦理了信用購業務。陳楠翻出5月6日當天上午運營商發來的提醒短信，內容為：“5月13日是您的信用購業務最後還款日，本期應還105.71元，本期是您的第4期還款，剩餘20期，請確保賬户資金充足，以免逾期產生其它費用。”

   收到的信用購還款提醒短信

“1月26日辦理套餐的時候，工作人員只説讓我把每個月的話費存夠，不要欠費，並沒有提過信用購業務。”陳楠回憶起了當時一個細節：工作人員當時把手機拿去操作一番後，她便收到短信稱開通了相關賬户業務。“我當時問工作人員，他説辦這個套餐需要開通這個賬户業務，不用管它。”

被“偷查”的徵信，被辦理的信用購業務，讓作為消費者的陳楠感覺被騙了。

封面新聞記者陪同陳楠進入營業廳後，一名身穿工作制服的男性工作人員接待了陳楠。

陳楠問對方：“我作為銀行的工作人員，徵信查詢記錄對我來説很重要。關於小額貸款公司會用我的信息查詢徵信，以及會為我辦理信用購業務，為什麼在辦理套餐的時候工作人員隻字未提？

針對質疑，該工作人員承認辦理套餐時，未告知她將被查詢徵信，以及同時辦理信用購業務。“我們在給很多客户辦理套餐的時候，都不會説得如此詳細，而且其他客户也沒有這麼在意自己的徵信被查。因為你在銀行工作，所以才會如此重視和敏感。”

當事小貸公司與運營商是何關係？陳楠每月交納的298元的套餐費用中，是否實際包含了信用購業務的扣款？該工作人員解釋：“小貸公司與運營商是合作關係，從小貸公司貸款買手機，然後分24期還款，但這個錢是運營商來還，與每月298元套餐費用無關。”

儘管不用自己掏錢，但陳楠認為自己依然蒙受了損失。“因為被查詢徵信的記錄沒法改了。現在銀行對這些特別敏感，一旦有過類似查詢，很多貸款可能拒貸。”陳楠表示，接下來她會要求營業廳取消信用購業務，並且出示一份是在她不知情的前提下查詢徵信的書面證明。

針對陳楠的遭遇，封面新聞記者向太琨律創始合夥人、四川琨爵律師事務所主任朱界平律師進行了諮詢。

朱界平表示，根據《徵信業管理條例》第十八條、十九條規定：向徵信機構查詢個人信息的，應當取得信息主體本人的書面同意並約定用途。但是，法律規定可以不經同意查詢的除外。徵信機構不得違反前款規定提供個人信息。因此在本人未授權的情況下，企業或機構查當事人徵信的行為是違法的。

當事人如何進行維權？朱界平建議：“信息主體認為徵信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院徵信業監督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起30日內書面答覆投訴人。信息主體認為徵信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以直接向人民法院起訴。”

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