加拿大鵝退貨糾紛上熱搜 圍觀外更該瞭解這些“退貨”法律知識

封面新聞記者 吳冰清

近日，上海市民賈女士發現，在上海“加拿大鵝”專門店購買的羽絨服有質量問題，向商家維權卻碰壁之事引發關注。那麼，消費者購買商品後，出於種種原因想退貨卻受阻時，怎樣才能依法維權？就此問題，封面新聞記者採訪了四川省消委法律顧問、高級律師謝文強。

謝文強介紹，關於消費者退換貨的法律規定主要是《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定。

該法條明確“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

此外，《中華人民共和國消費者權益保護法》也針對網絡購物、電視購物、電話購物郵購明確了“七日無條件退貨”的情況。

謝文強解釋，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條中所説的“七天退貨”是在沒有雙方約定情況下的“兜底”，消費者也可以根據雙方約定退貨。“加拿大鵝對全球承諾30天退貨，可以視為雙方約定，商家應當遵守。”

關於消費者退換貨的法律規定還有《中華人民共和國產品質量法》第四十條：產品不具備產品應當具備的使用性能而事先未作説明的、不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的、不符合以產品説明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。

謝文強表示，根據以上法律規定，經營者應守法誠信經營，努力為消費者提供優質高效的產品和服務，尊重和保障消費者合法權益，若經營者置消費者訴求於不顧，經營者必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

同時，謝文強也呼籲廣大消費者理性消費、主動監督，面對經營者違法行為要敢於維權，依法維護自身合法權益，做“會消費、善維權、有擔當”的新時代消費者。

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