蔡女士向記者哭訴，自己家一家5口人，險些出了大事情，小孩當場被嚇哭了。原來10月9日，蔡女士在凱迪拉克4S店買了一輛車，11月19日，一家5口人從鄭州出發去西安，在高速路上車子突然降速，油門加不了，車內噪音很大，高速路上車子出了故障十分危險，也不能隨便停車，母親當時焦急的問咋了咋了，小孩當場被嚇哭了。後來把車拖回4S店，給出的結論是變速器壞了。
才開300多公里的新車，高速路上拋錨了，蔡女士一家十分後怕。記者陪同蔡女士來到4S店，蔡女士情緒有些激動。再次提起當時危險的情況，如果後方有車，肯定就發生追尾事故了，當時4S店工作來了句“不是沒有出現問題嘛。”這樣的態度讓蔡女士無法接受。蔡女士認為，不能事情發生之後，4S店才引起重視。
4S店負責人表示，出現問題是假設情況，人沒事就好。目前檢測到車子一個電子元件壞了。一輛車上萬個零件，誰也沒辦法保證不出現問題。出現問題之後，對配件進行更換，嚴格按照國家規定去執行，60天3000公里內，要更換變速箱總成。蔡女士沒有接受4S店的建議，即便是更換了，依然有心理陰影，打算損失一點錢把車置換了。
記者建議，4S店要拿出解決問題的態。負責人爽快同意了，如果蔡女士要置換，會盡可能的幫蔡女士爭取最優惠的價格。車子是上萬個零配件組合的，誰也沒辦法保證在行駛的過程中不出現問題，但是出了問題銷售方應該拿出應有的態度，不是去跟顧客做沒有意義的爭執。