工信部發布Q2電信服務質量通告 申訴數量環比上升

日前， 工業和信息化部發布《關於電信服務質量的通告(2020年第3號)》，從電信用户投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面，對2020年第二季度電信服務質量有關情況進行了通告。

二季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用户申訴受理機構受理電信用户申訴37543件，環比上升3.0%。其中，網絡質量類申訴佔比18.9%，收費爭議類申訴佔比28.3%，用户服務類申訴佔比52.8%。

二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用户關於騷擾電話的投訴166170件，環比上升66.1%;受理用户關於垃圾短信的投訴34001件，環比下降41.6%。

電信服務監管方面，二季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業下達行政處罰14件次、責令整改通知23件次、通報批評81件次、約談提醒75件次。