大眾日報淄博融媒體中心7月12日訊（記者趙志斌劉文思）加油站安全隱患被消除,在河道中捕魚、捉鳥行為被制止……一個個電話,一件件轉辦,12345政務服務熱線用貼心的服務將矛盾化解在基層。淄博市政府市民投訴中心、大眾日報淄博融媒體中心聯合推出《12345民意直通車》欄目,7月12日,最新動向發佈,12345政務服務熱線繼續以解決好市民投訴熱點問題為突破口,不斷規範辦理流程,及時受理,快速辦結。
一週綜述
7月5日至7月11日,淄博12345政務服務便民熱線平台共受理市民諮詢、求助、投訴、舉報、意見建議30019件,當場答覆17581件,轉辦12438件,其中12345電話27921件,省級平台來件14件,其他途徑2084件。電話接通率97.21%,按期辦結率99.94%,服務過程滿意率99.09%,全口徑辦理結果滿意率86.12%,合規訴求辦理結果滿意率87.89%。
反映的熱點問題是:住房和城鄉建設(28.97%)、公安(15.73%)、市場管理(14.57%)、人力資源和社會保障(9.01%)、教育管理(7.67%)、公用事業(7.14%)、交通運輸(5.76%)、衞生健康(4.46%)、生態環境(1.84%)、民政(1.53%)等。
供電方面,主要涉及部分地區、生活區出現停電問題。消費糾紛方面,主要涉及商品質量價格申訴、服務消費申訴等問題。市政設施方面,主要涉及城市道路橋樑、公共設施、城市排水、城市防汛等問題。義務教育方面,主要涉及招生劃片、教務教學、成績查詢等問題。案件辦理方面,主要涉及案件查處進度慢、不予立案、對案件處理結果不滿意等問題。供水方面,主要涉及停水、水壓不足、水錶未改造、水質不符合標準等問題。
一週熱點解決
一處加油站安全隱患被消除。桓台縣一市民撥打12345熱線反映,金晶大道與齊桓路路口南側一燒烤店與中海油一加油站距離過近,可能存在安全隱患,要求調查核實。接訴後,桓台縣消防大隊進行了現場調查。經查,根據《汽車加油加氣站設計與施工規範(2014年版)》,有卸油和加油油氣回收系統的三級站汽油設備與明火地點散發火花地點的安全間距為17.5m。經縣消防大隊監督人員與該燒烤店經營業户協商,經營業户將燒烤爐遷至符合規範距離要求的位置。
一起在河道中捕魚、捉鳥行為被制止!淄川區一市民撥打12345熱線反映,有人在孝婦河雙楊鎮河段附近撒網捕魚、捉鳥,要求制止。接訴後,雙楊鎮政府立即派出工作人員進行現場調查。經查,情況屬實。工作人員對捕獵者進行了批評教育。為杜絕此類問題再次發生,雙楊鎮與孝婦河管委會取得聯繫,及時溝通情況,並進一步加大了河道巡查力度,督促沿河各村加強巡河力量,確保河道安全。
一起超市收銀員拒收現金問題得到解決。高青縣一市民撥打12345熱線反映,其於7月4日在高青縣某超市三樓收銀台交費時,收銀員拒收現金,要求查處。接訴後,中國人民銀行高青縣支行派出工作人員現場核實,經調取當日錄像證明情況屬實。該行向該超市明示,拒收人民幣現金屬於違法行為。鑑於該超市負責人及當事人認錯態度較好,該行根據相關規定,給予了口頭警告。該超市表示,今後將引以為戒,積極整改,嚴格遵守相關法律法規,杜絕此類問題再次發生。