在今年的“315”晚會上，央視曝光了萬店掌、悠絡客等公司違法向商家供應人臉識別攝像頭的違法現象，其中，涉及到正通汽車旗下的100多家汽車4S店，全部使用了悠絡客提供的人臉識別系統違規採集顧客個人信息。 3月16日，正通汽車針對央視315晚會報道的利用人臉識別技術獲取客户人個人信息的現象做出正式回應。
針對央視315晚會報道的正通汽車利用人臉識別技術獲取客户個人信息的現象，正通汽車表示第一時間停止所有設備使用，並開展自查自驗以核實情況，確保維護客户的合法權益不受侵害。
目前除了在國內銷售的特斯拉、小鵬等電動車品牌以外，其他汽車品牌基本選擇與當地經銷商合作售車，正通汽車就是這樣一家汽車經銷商。正通汽車成立於1999年，主要經營保時捷、奔馳、寶馬、奧迪、捷豹路虎、沃爾沃、英菲尼迪等豪華汽車品牌4S店。2010年，正通汽車在香港港交所上市，是第一家在中國香港上市的豪華汽車經銷商集團。截至2019年末，正通汽車在全國41座城市擁有135家已開業經銷網點。
人臉信息屬於個人獨有的生物識別信息，目前已經成為很多用户的支付密碼、賬號密碼等，不少店家安裝的攝像頭採集面部並保存其人臉數據、性別、年齡、到店次數、到店事件等隱私信息是相當危險的，由於用户無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴重威脅用户的財產安全、隱私安全。