“阿姨，儂在‘生活e點通’上訂的米，我給儂送來了。”今天（4月21日）上午，送貨員給家住東體育會路401弄的毛霞芬老人送去了她在曲陽街道社區數字化生活服務平台“生活e點通”上訂的大米。毛阿姨告訴記者，“生活e點通”這個平台上有許多服務資源，訂餐、維修、家政等都有，可以説是社區居民身邊的“百寶箱”。在市民驛站裏的智能一體機上刷刷身份證或者在手機的隨身辦市民雲裏都可以下單。
記者從虹口區曲陽街道瞭解到，為了深入推進“兩網”建設，不斷提升市民驛站等公共服務能級，該街道以上海城市數字化轉型與“隨申辦”超級應用建設為契機，開發打造智能便捷的社區數字化生活服務平台“生活e點通”，依託平台賦能線下資源，轉型線上提供服務，為社區各類人羣提供精準化服務。
據瞭解，“生活e點通”平台主要由一個平台、兩個端、三個圈構建。一個平台即以隨申辦市民雲中的虹口旗艦店和曲陽路街道旗艦分店為依託，打造生活服務數字化管理平台，提供對公共空間設施、社區生活服務的統一運營管理。兩個端是移動端和服務端。移動端即手機端隨申辦市民雲app中曲陽路街道旗艦店，面向全年齡段的手機用户；服務端即市民驛站智能一體機，主要針對老年人等對數字化操作不便的特殊羣體，探索解決老年“數字鴻溝”問題，實現各類公共服務“數字無障礙”。三個圈是以社區為中心，匯聚周邊的生活設施網點、社區生活服務以及社區管理服務等資源，形成生活圈、服務圈和管理圈等服務聚合體。
曲陽街道負責人介紹説，“生活e點通”平台是生活信息和社區服務的集散地，匯聚周邊的公共服務網點和社區生活服務資源，可覆蓋社區食堂、生活易購、傢俱維修、文娛活動、醫養結合、居家出行、代辦跑腿、便民服務等八大類功能，為居民提供個性化的服務推薦。平台還是“一網統管”的延伸地，通過服務熱線、線上物管家、“百事通”功能建設，做強做優“管理網”，使社區管理更高效、更透明。
老年人不會使用平台怎麼辦？街道負責人説，在市民驛站配有專門的志願者指導老年居民使用“生活e點通”智能一體機，幫助老年居民逐漸習慣平台的使用。同時，平台也設置了專門的功能，老人子女能在手機上代為申請。居住在輝河路的鬱老伯年紀大了，平時不太出門，也不會使用手機。鬱老伯的兒子就通過 “生活e點通”手機端代鬱老伯預訂了助老送餐服務，一樣能以老年人的身份享受價格優惠。
目前，虹口區正在全力推進適老服務方式方法的數字化轉型，提供精準化服務。曲陽路街道率先在市民驛站等公共場所放置“生活e點通”智能一體機，定製長者專版界面，便於對手機操作不熟悉的老年人使用，讓老年人享受數字化生活帶來的便利。通過平台對特殊羣體（如高齡、孤老、低保等）進行動態標籤化管理，在特殊羣體預約服務時，自動匹配優惠待遇,提供精準化服務方案。如孤老、高齡獨居等特殊老年人羣可享受慈善超市糧油商品送貨上門服務，低保家庭可享受相關服務打折優惠。
欄目主編：周楠 文字編輯：周楠 圖片編輯：項建英
圖片攝影：周楠
來源：作者：周楠 龍鋼