用“格”外之心，盡“格”內之事

不設講話台，不在會議室，一方空地，幾個馬紮，大家圍圈而坐，你一言我一語，這便是嶽王廟社區搭建的羣眾協商議事機制——小馬紮議事會。

今年以來，嶽王廟社區以居民需求為導向，不斷創新，打破傳統議事齊聚社區的模式，建立“小馬紮議事會”制度，以拉家常式的討論，實現大家事、大家議，探索出一條共建共治、全民參與的社區治理新路子，初步實現了“小事不出樓門、大事不出社區、難事不出街道”。“樓道里的聲控燈不亮了，能不能讓物業來換一下”“小區缺少公共曬衣架，大家都隨意拉扯繩子、到處晾曬被褥，不僅影響了社區的文明形象，也存在着極大的安全隱患。”社區網格員走進各自負責的樓棟中，面對面入户走訪收集羣眾意見建議，紮實做好“我為羣眾辦實事”，聚焦民生實事，推進基層治理。“有事就找網格員”已成為嶽王廟社區居民共識。

馬紮議事，解決羣眾身邊事

嶽王廟社區共劃有3個網格，網格員以15分鐘工作圈為半徑，每天穿戴統一紅色網格服穿行在社區各個樓宇之間，在巡查過程中，社區網格員們各司其職、責任到人，按照分工對小區內的環境衞生以及安全情況進行認真檢查，檢查中發現的問題能解決的當場解決整改，做到每天能第一時間發現問題、把問題解決在萌芽狀態。真正做到人在網中走，事在網中做。

日常巡查，助力平安社區建設

哪裏有困難，哪裏就有網格員。深入開展網格走訪，社區裏的每一位網格員分片包乾，他們對自己責任範圍內的每家每户的情況都十分了解，誰家老人需要照顧、誰家生活比較困難、誰家需要定期上門採集核酸，他們都瞭如指掌。社區網格員們更是每天在網格內“打卡”，入户走訪，及時發現解決居民身邊的難事、煩心事，現場解決網格內的問題，確保問題個個有回應，通過“網格員+黨員+樓棟長”的機制，建立服務圈，及時瞭解居民訴求，妥善化解矛盾，做到“小事不出格，大事不出社區”，實現“難題在網格內處理、矛盾在網格內解決、民意在網格內滿足”。做到網格內的轄區單位、九小門店、社區居民、困難羣體、矛盾問題等“五個一口清”。今年以來，社區網格員已經化解矛盾60餘起，讓矛盾在一線解決，真正做到讓網格員走進羣眾心裏。

入户走訪  實現羣眾“微幸福”

積極探索推進“社區+網格+物業”的服務管理模式，依託“家門口”黨羣服務站，整合區域各類資源，探索推行紅色物業·社區“紅管家”治理模式，利用網格化治理，將服務下沉到網格、落實到居民，搭建社區、物業與居民之間的溝通橋樑，形成多方協同治理機制，提高物業服務的質量與效率，促進社區管理規範化、社區服務精細化。推行點題板服務模式，在物業辦公室設置了點題板“有事您説話”，居民題寫“急難愁盼”問題，物業能解決的立即解決，對複雜的問題實行倒排工期；同時，物業部分通知也會在小黑板上題寫，方便居民知曉物業各項動態。“我85歲了，一直不會使用智能手機，社區有時候下通知在網格羣裏下，像家裏下水道堵了、燈泡壞了告知物業因不會使用智能手機，也不能將通知告知社區和物業，自從物業有了小黑板徹底解決了一些問題，我有事就寫了上面，物業看見了第一時間就聯繫我，真是太方便了”社區董大姨説道。車輛亂停、樓道亂堆亂放、下水道堵塞、化糞池外溢……這些問題曾是社區真實寫照。自網格化社區治理工作開展以來，社區緊盯“痛點、難點”問題，積極探索“網格+社區+物業”的服務管理模式，網格助力，物業獻力，實現社區治理和物業管理服務的良性互動。

社區+網格+物業 服務羣眾零距離

嶽王廟社區不斷通過黨建引領社區治理，實現共建共治共享，以橫向到邊、縱向到底的精細網格為基礎，積極推動人到“格”中去、事在“格”中辦，以“大黨建”引領“小網格”，以“小網格”構建“大家庭”，實現在“網格”中“見你、聽你、幫你”，將服務羣眾的“最後一公里”變為“最美零距離”。