秋天來了，“暖冬”還遠嗎？

全市供熱質量存在問題的2108户已完成整改，並建立“一事一檔”，供熱開始後還將“回頭看”。為促進“供熱質量提升攻堅”年度整改任務保質保量完成，給市民羣眾創造更加方便、温馨的冬季供熱體驗，近日，市城管局組織召開全市供熱行業 “供熱質量提升攻堅”工作觀摩交流會，並通報了今年供熱季開始後將採取的計劃。

供熱整改2108户“一事一檔”

當天的觀摩活動，採取典型交流發言、檔案資料查閲與實地查看相結合的方式，督導各區（市）、各單位攻堅工作進展，選樹攻堅整改先進典型和技術革新手段。

記者瞭解到，今年，市城管局在全市範圍內組織開展了“供熱質量提升攻堅”，計劃整改極端天氣室温不能穩定達標熱用户2000户，有效改善供熱效果，提高羣眾滿意度。通過前期摸排，建立了《供熱質量問題不達標整改台賬》。攻堅整改開始後，按照“一户一策”原則，逐户分析原因，有針對性制定出換熱站技改、室內加片以及分户改造等8類整改措施；“逐户對接”，徵求羣眾意見；“按户施策”，8月底前室內加片、管道疏堵沖洗的整改任務已完成；9月底前將完成換熱站、立管等改造工作；10月中旬所有問題整改到位。

目前，全市已整改完成2108户，均建立了“一事一檔”，即每個參與整改用户供熱質量不達標的原因分析、整改措施、整改情況、跟蹤回訪等環節全部記錄在檔。採暖季開始後，市城管局將組織開展 “攻堅戰回頭看”活動，在供熱初期、供熱穩定後及寒潮降温天氣等3個不同階段，採取電話回訪、入户抽訪、調取測温記錄等方式，對整改攻堅效果進行檢驗，確保“供熱質量提升”攻堅取得實效。

串聯改並聯今冬更暖和

能源熱電四方供熱站籌建於1992年，至今運行已28年，海倫路18號屬於其供熱範圍，供熱系統為老式串聯，採暖設施時間長，管道腐蝕老化易堵塞，跑冒滴漏現象較為嚴重，無法實現優質供熱。為提升供熱質量，排除安全隱患，能源集團實行了分户改造工作，供熱系統由串聯改成並聯，徹底根治供熱設施、管網老化等問題，真正實現用户精準個性化管理。

能源開源熱電公司採取“內疏外改”機制，能源開源東部熱力公司是我市最早實施集中供熱的區域，部分建築設施配套已運行20多年。為解決供熱設施老化問題，今年計劃改造一次網、換熱站及庭院管網等老舊管網共計12項，合計3.782公里，投資約449萬元，改造預計9月底前全部完成；同時排查上個供熱季參數異常的用户，其中逍遙一路11號2單元101户因壓差偏大、流量偏小影響供熱質量，維修人員對雜質過多的暖氣片進行清洗，對管道堵塞進行疏通。

服務好不好請你“好差評”

作為島城供熱市場的“主力軍”，青島能源集團多次召開專題會調度工作進展，發動所屬供熱企業精準施策保障供熱管理服務提升。對服務的企業用户約1.8萬户進行了自查和問卷調查 （其中供熱排查1萬户），對徵集的問題“即知即改、立行立改、標本兼治”，提升用户獲得感和滿意度。今年，能源集團推進“一站式”服務，改造升級8個“一站式”綜合服務營業廳、24個供氣供熱標準化服務站，對24項公共便民服務事項現場通辦；全面實行服務“好差評”機制，開展用户身份識別、滿意度調查，用户通過電子評價器、評價二維碼、微信公眾號員工識別等形式，對服務人員進行一事一評、一次一評；推廣“服務管家”模式、“社區吹哨、企業報道”工作機制，做到“小事不出社區、大事不出街道”，切實提高轄區用户的辦事便利度。

下一步，能源集團將總結經驗，提煉亮點，通過“攻堅戰”回頭看活動，以電話回訪、主動入户、幫辦代辦等方式跟蹤落實整改實效，確保高標準打好供熱質量提升攻堅戰。 觀海新聞/青島晚報 記者 徐美中

來源:青島晚報