銀髮族逾越數字鴻溝，銀行網點面面觀

老花鏡、輪椅、醫藥箱、防網絡詐騙手冊……這些在銀行隨處可見。

現如今，經常有人調侃：“銀行的線下實體網點是屬於老年人的，而年輕人的各項需求則可以直接在‘掌’上完成。”

隨着科技發展，銀行業務中數字化技術及智能化功能日益完善，銀行線下網點在提供快速高效服務的同時，也遇到了難題：上了年紀的人無法熟練運用這些新技術怎麼辦？

工作日上午10時左右，在中國銀行南京新街口支行，新華日報財經發現一位較為年長的女士希望通過綁定銀行app來完成一項匯款業務，但由於設置密碼出現問題，頻繁尋求大堂經理的幫助。此時，後者也在正在解決其他人的諮詢，但依然用非常耐心的語氣先安撫了這位女士的情緒：“請您稍等，再嘗試輸入幾個密碼，如果實在不行我再帶您到櫃枱查看是什麼問題。”

新華日報財經又走訪了幾家銀行網點，發現在處理老年顧客的業務時，絕大部分銀行從業者會細心地進行指導。

在工商銀行南京白下區支行，工作日下午3時左右，辦理業務的老年人非常多，廳堂內22位客户中，老年人有18位。新華日報財經注意到，該網點比其他地方配置了更多的業務處理人員。在機器操作枱，大堂經理一對一服務一位老年人有20分鐘左右。這位老年人有點耳背，很多操作流程需要重複多遍才能聽清，但直到問題處理結束，這位經理都沒有不耐煩。

等候區，該網點也很人性化地設置了LED大屏，放送些公益視頻和金融知識普及，讓取號排隊的老人也有了度過等待時間的好去處。

據瞭解，在此營業網點的附近，是洪武公寓、八方公寓等老小區，來銀行辦理業務的老年人自然就比較多。

“我們還蠻喜歡來這種社區網點的，方便，時間長了裏面的業務員都比較熟，大家相處得很好，雖然app還是不會用，但是一些基本的業務我自己還是可以的。”家住周邊小區的王阿姨帶着她的孫女來辦業務。

南京本地人當然還是聽南京話比較親切了。新華日報財經一進郵政儲蓄銀行南京洪武路營業所，發現大廳堆滿大米、食用油、炒菜鍋等，相關人員解釋這是辦理保險、理財等一些業務的時候，會贈送的禮品。“我們這邊老年人很喜歡這些生活用品，辦理業務我們就會準備一些。”不難聽出，這位從業者帶了點本地口音，説話方式也較平易近人。

如果年紀實在比較大無法走動、又必須辦理業務怎麼辦？

前段時間，有網友爆料稱，湖北省廣水市一位老人為激活社保卡，在銀行櫃機前進行人臉識別。相關視頻截圖顯示，老人雙膝彎曲被家人抱着，雙手撐在機器上。

中國建設銀行江蘇分行、中國工商銀行石鼓路支行、中信銀行城中支行等負責人告訴新華日報財經，一些簡單的通過線上就能完成的操作，老人的親人可代為處理，或者拿着老人的身份證等證件線下辦理，必須通過人臉識別或者特殊業務，也可打電話到銀行網點，特事特辦，會有工作人員提供上門服務。

（作者：儲楚 陳嫺）