通過“商服店小二”APP上的定製服務，位於梅隴鎮綠亮園區內的多家企業提出需要廣告法培訓、高新技術企業認定政策解讀等個性化需求。
收到需求後，梅隴市場所立刻聯合鎮招商中心、科信辦等單位，在綠亮園區開展了“黨建引領梅隴商服店小二進園區系列活動之315法律知識科普宣傳”，針對性地解決企業問題。
這樣的服務在梅隴不是個例。途虎養車以及曹中村內多家電商企業也都曾在“商服店小二”APP上定製過服務——企業根據個性化需求在平台上進行“點單”，職能部門整合資源為企業“上菜”，企業對政務服務進行“點評”。
大數據時代，職能部門如何精準地瞭解市場主體的需求，助力營商環境升級？當企業有需求時，職能部門如何第一時間獲悉並提供解決方案？
“店小二”上線
提供一站式服務
“在電子商務領域中，給商品或用户打標籤是很常見的，我們把這種概念引入到企業服務中來，通過給企業打標籤來進行精準化服務。”梅隴市場所智慧監管組組長姜雲北介紹。
“商服店小二”平台運用大數據技術對企業進行分類，並貼上對應標籤，再將税費優惠、創新創業、市場準入等惠企政策進行整合，按照企業標籤精準推送，使企業第一時間享受政策紅利。
對於企業端來説，政策精準推送只是平台眾多功能之一，平台還提供在線諮詢、圖紙線上審查、企業定製服務、網格員走訪評價等功能，整合了職能部門的資源和服務為企業提供一站式服務。
2019年，梅隴鎮在全國率先開發了“商服店小二”智慧監管平台，打通數據壁壘，研判區域經濟形勢，建立標準化經濟管理與市場主體服務新模式，實現放管結合，提高服務的針對性和有效性，助力優化營商環境。
值得一提的是，基於上海市隨申辦平台上的閔捷辦，“商服店小二”率先實現了個體營業執照全程電子化無接觸式辦理，這在上海市也是首創。
個體經營户只需要登錄“隨申辦市民雲”APP，點擊個體營業執照申報窗口，就能實現個體營業執照線上申辦。從個體核名、申請、提交材料到審核都能通過移動端在線完成，最快半天就能拿到個體營業執照。
伸出橄欖枝
助力營商環境轉型升級
“企業走訪”功能是平台中使用頻率最高的功能之一。職能部門和網格點上的招商人員通過“商服店小二”對企業進行走訪打卡服務，並通過平台上報走訪內容和企業反饋信息，形成走訪任務流之後，企業端也會收到一份走訪待評價的任務，企業對走訪服務人員進行評價和評分後，形成一次走訪閉環。
通過走訪，職能部門可以主動了解企業需求，及時解決企業困難。上海唯風信息技術有限公司是一家原註冊地在外區的企業，主要從事計算機領域，是一家有成長空間的科技型企業。通過屬地網格員定期走訪打卡服務，向企業解讀梅隴最新的招商政策，目前該企業於去年11月中旬遷入梅隴，並且在職能部門介入指導下，成功申請為高新技術產業企業。
截至目前，職能部門和網格員已經開展企業走訪1447次，企業評價799次，企業走訪平均分99.52分。
“通過彙集大量市場主體數據和實地走訪信息，並對數據進行彙總、分析和研判，最終用數據可視化的方式展現和分析樓宇數據，為樓宇招商和產業結構優化調整提供參考依據，完善樓宇產業佈局，助力樓宇轉型升級。”姜雲北介紹。
比學趕超
持續發揮平台延展性能
“商服店小二”下好精準服務“先手棋”，以“放管服”的理念探索建立智慧監管平台，在推進政府工作流程再造、從不同維度來深化打造營商環境方面，打出企業服務“組合拳”，探索出一批在全區乃至全市可複製推廣的“梅隴樣板”。
平台上線近兩年，目前註冊用户數5450户，關聯企業數3130户，關聯企業數佔梅隴主要商務樓宇和園區企業總數的60%。
“我們計劃年內實現‘商服店小二’平台在梅隴鎮域內的樓宇企業、重點優質企業、小微企業全覆蓋。”梅隴市場所副所長魏捷介紹：“下一步我們將繼續發揮平台延展性能，兼容擴展服務內容，也會將諸如就業招聘、企業融資、黨建服務等其他服務內容加入其中，打造區域特色經濟生態圈”。
在比學趕超的氛圍下，“商服店小二”對標上海市“企業服務雲”APP，在平台資源整合能力方面進一步強化，並探索建立AI賦能管理機制，為企業提供更精細化的服務，不斷增強企業的獲得感和滿意度。
記者：李逸葉佳妮
資料：人文梅隴
編輯：葉佳妮李逸
欄目統籌：覃叢叢