來源： 原創稿
“請問是羅楊經理嗎？有人給你閃送來了一面錦旗、一束鮮花。”12月28日下午，中國郵政儲蓄銀行四川省分行直屬支行(以下簡稱“直屬支行”)客户經理羅楊驚喜地接到一面寫着“敬業正直，服務優質”的錦旗和一束鮮花。隨後，客户打來了電話，“實在太感謝你們了，我的房款終於有了着落”。
這是一宗房產交易中一位房東送來的錦旗。今年8月，周先生將現住房賣出後，交定金買了一處新房，計劃用賣房的資金支付購買新房的尾款。但購買周先生房屋的客户在直屬支行申請辦理了二手房按揭貸款業務，由於今年房屋按揭貸款額度趨緊，這位客户的貸款遲遲無法放款。
“眼看支付尾款的期限將至，若不及時付款，新房所交的定金就會打了水漂，原房屋已過户給買方，我與家人現在租房生活。”10月中旬，周先生妻子給直屬支行經辦客户經理羅楊打來電話，言語中十分焦急，聲音哽咽。在瞭解到周先生一家的情況後，羅楊耐心地向周先生妻子講解了放款流程，説明了房屋按揭貸款額度趨緊的情況，並多次主動打電話告知業務辦理進度，安撫周先生及家人的情緒。同時，羅楊積極溝通協調，終於在12月24日成功發放貸款，解決了周先生的燃眉之急。(侯顯)