一切為了羣眾
羣眾的事 就沒小事
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有車的朋友都知道，車輛每年都要及時買保險，特別是交強險，否則車輛根本不能上路。最近德州的閆女士就為保險續保的事操碎了心。
眼前車輛寶馬汽車，是閆女士在去年4月份購買的。為了圖省心，購車時，閆女士在4S店購買了三年聯保的車險服務。最近車輛需要續保了，閆女士發現本該省心的服務卻讓自己很鬧心。
閆女士 德州市民：給我打電話説我的保險快到期了，需要交一下。我説我的保險去年早就交了，在4S店，連明年的一下子交了三年，她説這個得需要你實名制，我説實名制可以，你把錢給我打過來我自己交上，她説這個不行，得需要你自己先交。
閆女士説，購車時，自己一次性就給4S店交了三年的保險，總共12000多塊錢。現在要續保了，4S店卻以保險費需要車主實名繳納為由，讓自己先墊付。
閆女士 德州市民：去年的時候就一下子交了三年，就已經放了店裏一年了，你現在反過來讓我交錢，我説你把錢給我轉過來，我自己交上可以，但是我不會自己再交錢的，因為錢已經交到你4S店了。
為了續保的事，閆女士多次跟業務員溝通，但對方卻堅持讓閆女士先墊付，然後再把錢返還給閆女士。
明明已經交了3年的保險費，為什麼還需要車主再墊付保險費呢。4S店的三年聯保服務到底是什麼流程？隨後我們找到了德州聖寶寶馬4S店。
李經理 德州聖寶寶馬4S店服務經理：我們的業務流程是不需要客户先墊付，我們再打錢過去的，只能説是我們業務員圖省事，就是説讓客户把錢墊過去，我們再轉給她。實際上我們正常是沒有這個流程的，在這裏我也先給我們的車主道個歉。
李經理解釋説，保險費不能代繳，需要車主實名認證繳費。一般4S店會先把錢打給車主，而不是要求車主先墊付。
李經理 德州聖寶寶馬4S店服務經理：在我們瞭解了情況以後，我們跟客户協商把事情解決了，今天我們把錢給客户打過去，客户自己實名認證交上就可以了。
【小編有話説】作為售後服務，要服務好，讓客户省時省心，而不是為了自己工作省事，反而讓客户去操心。
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