近日，平塘市民羅先生在都勻市甘塘鎮附近毛尖大道都勻恆信之星的奔馳汽車4S店購買了一輛奔馳汽車，提車後第2天，車子自動換擋時一衝一衝的，抖動的頓挫感非常明顯，這讓羅先生非常氣憤：“30多萬元買的新車，沒想到第二天就出現問題了，這車不知道還會不會還有其他質量問題。”
羅先生説，今年5月15日，來到都勻市入手這輛自動擋的奔馳C260L汽車。
是他花了30餘萬元在該4S店買的。5月15日才提的車。第二天，也就5月16日上午，他把新車從車庫開出來後發現，車輛在行駛時，自動換擋變速時，抖動非常大，而且頓挫感非常強。
發現問題後，羅先生立即聯繫了4S店，因為是週末，因此協商在5月18日再到店裏處理，但是當日檢查沒有任何結果，5月22日他又把車開到該店處理，採集數據，但依然無結果，5月25日4S要求羅先生把車放店裏便於檢查採集數據還是無結果，
“確切地説才買得一個晚上，車子才從都勻到平塘才行駛了幾百公里，就出現問題了，非常擔心會不會還有其他質量問題。”羅先生説，直到27日，4S店才要求他簽字授權同意更換變速箱閥體。
“本來買車是準備今年10月份結婚的，如今遇到這種糟心事，讓人很鬱悶，也不知道換了閥體是否會有其他問題，駕駛途中是否會有安全隱患。”對此，羅先生表示，他一直強烈要求退車，他認為買個新車就要維修，修了後就好比買了台二手車，更何況剛出門的車就有問題，這種問題讓他怎麼相信今後的用車過程中的安全保障和質量保障。並且也非常害怕維修後的零件併發症。
“本來準備在結婚前，5月18日先出去打工一段時間，但現在耽擱了，現在哪裏都去不成。”羅先生説，現在不僅什麼事也做不成，因為這件事整個人每天都沒有心情，也很心煩意亂，很無助，多次處理無結果，買個新車搞得心情很糟糕，也影響了他了的工作問題和出行問題以及生活，“才買的新車就要修車，真倒黴。”羅先生很無奈的説。
對此，羅先生認為，車子存在質量問題，4S店和廠家就應該對此負責，應該退換車，出現問題的車為什麼還非得要消費者夠買。
5月30日，都勻恆信之星汽車銷售服務有限公司一名黃姓經理接受記者採訪時表示，羅先生的遭遇，換做誰都難以接受，但現在這車存在的是小問題，達不到退換標準。
目前主要與羅先生協商的是，先修理好車，再根據羅先生要求談相關補償。
“車子問題，我們已積極和廠家溝通解決。”該經理告訴記者，不可能所有的汽車存在一點問題，客户覺得後期可能還有問題，我們就得給客户退換車，這需要達到退換標準才行。
所以對於羅先生要求的退車，他們是嚴格按照汽車三包政策的標準，只能修不能退。
該經理還表示：無論是什麼品牌的汽車，機械的東西都會有故障率。
更換變速箱閥體，車子問題就一定能解決嗎？面對疑問，該經理表示，這個不敢保證。但如果非要退車，就必須得滿足汽車三包政策，修理這次以後，出現問題，再修一次，如果車子還存在問題，達到標準，那就可以退車，或者如果汽車從發現問題到解決問題修理時間累計超過35個工作日，依然無法修好，也可以退換車。
對於該經理的説法，5月30日羅先生迫於無奈，更換了變速箱閥體。
目前，4S店也拿不出一個結論和處理方案。“我現在還是強烈要求退車，還是無結果也無結論，就回復讓我等，我認為這是一個合理的維權怎麼就這麼難呢？”羅先生氣憤的説。
都市新聞記者 吳文瓏
編輯 肖陽
審校 廖波
簽發 趙宏斌