文|凌清 圖|車宇世界、網絡
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日前，中國消費者協會發布了《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》（下文簡稱《報告》）。《報告》顯示，在20個品牌中，比亞迪、雪佛蘭、哈弗、寶駿、標緻等5個品牌排名墊底。
而且，本地調查實際取得了6268個樣本包括3118個線上調查樣本和3150個線下調查樣本。至於涉及的地區，也包括了北京、上海、成都、西安、温州等15個城市的1343個4S店。
毋庸置疑，整體上看，本次調查的力度、樣本還是比較大、多的。在一定程度上，這也能夠為中國消費者購車提供一定的借鑑。
其中，比亞迪、哈弗、寶駿這個三個品牌均為中國品牌，但是在4S總體服務得分方面，卻比較差勁。我認為，這值得這幾個品牌反思。
在直接影響消費者購車體驗的銷售服務方面，不同的品牌之間，整體表現差異也比較大。具體來説，標緻、奧迪、豐田、大眾、奔馳等5個品牌得分較高，位居前5名。值得注意的是，這個5個品牌中，除了標緻之外，其餘的4個品牌在中國車市表現都非常強勢。至於標緻品牌的這個得分，還是讓人比較詫異的。
但是，遺憾的是，在售後服務方面，標緻的得分則是非常差勁，與其在銷售服務方面的表現，形成強烈的反差。在一定程度上，這意味標緻“管賣不管服務”的事實。
在銷售服務方面，表現比較差勁的5個品牌則分別為福特、雪佛蘭、別克、比亞迪、寶馬。其中，福特在銷售服務方面的得分79.6，成為得分最差的品牌。值得注意的是，在本次調查的20個品牌中，福特是唯一一個得分在80分以下的品牌。
同時，中國品牌方面，比亞迪依然在最差的5個品牌中。我認為，這意味着，比亞迪確實要注意提升消費者購車體驗了。
至於售後服務方面，表現較為出色的5個品牌分別為大眾品牌、長安品牌、日產、吉利、豐田品牌等。對於汽車而言，售後服務好壞，直接決定着後續用車，是否安心。我認為，這是最為值得關注的一個指標。
同樣，與上述表現較好的品牌形成強烈反差的是，表現最差的5個品牌，分別為比亞迪、雪佛蘭、哈弗、寶駿、標緻。其中，中國品牌方面，比亞迪和哈弗均進入了銷量最差排名品牌。我認為，對於消費者而言，如果這個品牌的售後服務較差，那麼最好不要入手這個品牌的車型，免得後續用車鬧心。
在4S店投訴處理方面，20個分別的總體得分為69.2分，整體得分都比較低。不過，我認為，這也是一個非常值得關注的指標。其中，表現較好的品牌分別為五菱、別克、比亞迪等。至於表現比較差的5個品牌，則分別為本田、奧迪、奇瑞等。
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