轉自 | 瀟湘晨報
記者 | 夏盛
近期疫情形勢嚴峻，也導致湖南省居民健康碼“紅、黃碼”人員急劇增多，給出行帶來諸多不便。
“健康碼莫名變黃怎麼辦？”3月17日，記者從湖南省12320健康諮詢平台（健康320）瞭解到，湖南省健康碼申訴改碼流程已於2021年8月11日調整升級：從之前只接受身處省外人員黃、紅碼線上改碼，現擴大到全省所有公民無論身處何地均可在線上直接申請改碼。改碼處理時間也從之前的3日內處理，縮短至24小時內（不符合改碼要求的情況是：處於中高風險/密接人員/核酸檢測未同步上傳到平台等）。該優化措施將極大簡化、便利公眾出行及生活。
據瞭解，隨着湖南省疫情中、高風險的出現和增長，導致湖南省居民健康碼“紅、黃碼”人員急劇增多。健康320公眾號近日“黃、紅碼”改碼諮詢者持續增長。針對當前健康碼申訴工作量巨大，對民眾生活帶來的不便，“健康320”相關技術工作人員除加派人手增加服務力度外，迅速調整、優化申訴流程，擴大線上申訴範圍，幫助大家最短時間內完成“轉碼”訴求。
目前全新的紅黃碼24小時申訴改碼流程為：
第一步 微信關注“健康320”公眾號。
第二步 點擊“服務項目”→“健康碼申訴”。
第三步 健康碼問題申訴。
“健康320”特別提醒，該改碼流程僅針對符合防控條件且核酸檢測合格的“黃、紅碼”人員，不符合改碼要求的情況包括：處於中高風險、密接人員、核酸檢測未同步上傳到平台等。
申訴提交成功後，工作人員將人工核實信息，通常會在24小時內處理完畢。如果成功提交申訴3天后，健康碼仍未轉為綠碼，撥打0731-12320或者聯繫“健康320”公眾號在線工作人員處理。
來源:瀟湘晨報