今年以來，相關部門加大了對“退保黑產”的打壓力度，一些犯罪團伙也被繩之以法。
近日，全國首例司法打擊保險黑產代理侵犯公民個人信息行為一案背後的細節浮出水面。
全國首例保險黑產代理侵犯公民個人信息一案細節披露
今年6月份，楊某接到一陌生來電，對方自稱是保險公司的售後服務人員周某，周某能準確説出楊某的保單信息，隨後，其以送禮上門為由，獲得了楊某的信任。
當天晚上10時許，周某到達楊某住所，先讓他選擇禮品，隨後便歪曲解釋保單，並私自操作客户手機，屏蔽了保險公司的客服熱線。
同時，周某還向客户推薦辦理保單貸款、減保業務，並停繳舊保單，謊稱將舊保單升級為新保單。但考慮到時間已較晚，周某約了次日上門操作。
不過，在周某離開後，楊某立即將以上情況反饋給保險公司，在徵得楊某同意後，保險公司安排工作人員提前上門瞭解情況，並提供相關服務。
6月18日下午，周某到達楊某住所後，保險公司工作人員隨即亮明身份，質問對方身份及如何獲取客户信息。
周某則表示自己並非險企工作人員，也沒有保險從業資質，他只是在向客户推薦保險產品。
保險公司工作人員立即報警，當地派出所在嫌疑人周某的車輛內查獲7份來歷不明的保單，涉及保費高達百萬餘元。
不過，雖然涉案金額較大，但由於證據不足，公安機關釋放了周某。
直到今年6月25日，開平市公安局以侵犯公民個人信息罪立案，並對周某等2名涉案人員實施刑拘。
經公安民警進一步搜查發現，周某的臨時住所還藏有另一批他人保單、手提電腦與POS機等疑似作案工具。
經瞭解，周某背後有一個至少8人的團伙，平日駕駛4輛外地牌照小汽車在廣東地區作案。在其使用的手提電腦中還發現超過千條客户信息，涉及客户800餘人，保費高達6000多萬。
7月9日，開平市檢察院以周某非法獲取公民個人信息700餘條對其進行批捕。最終，開平市人民法院以侵犯公民個人信息罪判處周某有期徒刑6個月，並處罰金5000元。
退保黑產形式多變 曾有犯罪團伙通過退保詐騙高額佣金
其實，“退保”黑產並非新鮮事，早在2019年8月份，貝殼財經記者便報道了《全額退保暴利“生意”揭秘：退萬元中介收5000元 “釣魚”錄音取證等手法齊上陣》一文，揭秘全額退保的違規操作，比如通過“釣魚”、甚至捏造證據等方式為投保人辦理全額退保。
但從公安機關破獲的案件來看，目前的退保黑產的形式已不侷限於為投保人操作全額退保後收取手續費了，比如上述案例，則是勸客户質押保單，或退保後購買新保險，以賺取佣金等費用。
又比如今年7月份，上海浦東公安分局對外披露一起特大團夥性保險佣金詐騙案，犯罪團伙是通過投保高額保單再惡意投訴進行退保退款，聯合保險公司“內鬼”來詐騙高額保險佣金。
2020年初，浦東公安分局外高橋公安處接到某保險經紀公司報警稱，2019年11月開始該公司出售的30多份保險產品接到了客户的惡意投訴，最終均進行了退保退款，該公司認為一連串退保背後有蹊蹺。
隨後，外高橋公安處成立專案組，會同分局其他相關單位對存疑保單的投保人員及對應業務員身份進行一一核查。在梳理、排查後，一個職業性詐騙保險佣金犯罪團伙浮出水面。
經查，該團伙主要依靠家族式、老鄉式關係網構建，以騙取保險業務佣金為目的，指使部分團伙成員擔任保險公司業務代理員，安排部分團伙成員充當保險投保人並提供錢款支付高額保費，購買各類高端高額保險產品。
之後，該團伙組建投保人維權微信羣，有預謀地以集體惡意投訴等方式強硬退保獲得全額保費，投保騙得的高額保險佣金則按團伙組織層次進行分成。
最終，警方共抓獲犯罪嫌疑人71名，涉案資金超1600萬元。
退保黑產“猖獗”背後：保險公司在簽訂審核、流程管控上存漏洞
一位保險業內人士對記者表示，從上述兩個案件來看，退保黑產形式多樣，消費者固然要提起警惕，保險公司本身也應該加強風控，規範銷售行為。
12月初，浦東檢察以公開宣告的方式“送達”了檢察建議，其中就指出了在上述退保詐騙佣金案件中，保險公司以及保險經紀公司存在的問題。
《檢察建議書》稱，保險公司在保險營銷的簽訂審核、流程管控上的漏洞，在從業人員的准入門檻、監督機制上的不足，客觀上縱容了犯罪行為的深入和繼續。
加之保險佣金設置存在弊端，長期險的佣金都集中在前幾年發放，造成了部分經紀人為了追求短期佣金利益不惜鋌而走險。
而對於保險經紀公司，《檢察建議書》則指出其在保險團隊的引進和監督、業務員真實身份的審核等方面存在漏洞。
因此，《檢察建議書》提出了制定覆蓋退保全過程的制度和操作規範，完善退保程序；嚴格從業人員的准入門檻，清查掛靠業務員的身份審查，清查借用他人身份掛靠業務的情況；加強銷售人員培訓，嚴格規範銷售流程和銷售行為，杜絕銷售過程中的不規範行為，提高保險行業整體素養等多條建議。
新京報貝殼財經記者 潘亦純 編輯 嶽彩周 校對 陳荻雁