近日，一名女乘客“吐槽軟卧車廂分配三男一女”引發眾多網友關注。4月23日，國鐵集團宣傳部門工作人員對此回應稱，相關業務部門正在研究。
這位女乘客購買了過夜車次的軟卧車票，上車後，她發現包廂內其餘三位都是男士，讓這位女乘客覺得很尷尬。尤其是睡覺時，軟卧包廂的推拉門會處於關閉狀態，最終她選擇和其他包廂的旅客交換牀位。
網友們對此看法不一。有網友表示，卧鋪車票是隨機分配的，而有的網友則稱，希望中國鐵路系統能夠增加性別選項，或者通過大數據分析和算法，避免出現三男一女或三女一男分配在同一車廂的情況。
4月23日上午，12306客服表示，普通列車的卧鋪車票為隨機發售，如果在卧鋪車廂中出現了三男一女或三女一男的情況，乘客可以找列車員或者聯繫12306，工作人員會盡可能地協調。
對於網友提出的在購票系統中增設性別選項或通過大數據分析和算法進行合理分配的建議，該客服人員表示，購買普通列車卧鋪車票的乘客，由於每趟列車中的出行人數不同，每個車廂中男女乘客比例不同，所以無法做到完美的分配。
4月23日上午，中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）宣傳部門工作人員對此作出了回應：“我們已經報業務部門研究，具體由業務部門決定。”