大興建標準化村級辦事“零距離”政務服務站

大興龐各莊36項服務事項納入村級政務服務站。 人民網 池夢蕊 攝

人民網北京6月8日電(池夢蕊)記者從北京市大興區獲悉，大興區以龐各莊鎮為試點，積極推進標準化村級政務服務站建設，將政務服務向村級延伸，率先應用綜合窗口三級聯動平台，實現區、鎮、村三級業務系統貫通，打通服務羣眾的“最後一公里”。

去年9月份，龐各莊鎮先試先行，在鎮級政務服務中心綜合窗口改革的基礎上，考慮到鎮域面積較大，部分羣眾到鎮裏辦事距離較遠的實際，統一建設標準、統一網絡設置、統一標識標牌、統一制度規範，統一運行方式，分批次在全鎮46個行政村建立標準化村級政務服務站，目前已經完成31個村級服務站的標準化建設，年底前將完成剩餘的村站建設工作。

揭牌儀式。 人民網 池夢蕊 攝

在標準化建設村級政務服務站的基礎上，為給羣眾提供更加便捷的服務，龐各莊鎮實行“36 X”服務事項村級辦理模式，將村級政務服務站打造成問政於民、問需於民的服務平台。“36”即大興區政務服務管理局將綜合窗口接件系統向村級服務站延伸，龐各莊鎮應用綜合窗口三級聯動平台村級業務系統，將醫保社保辦理、低保人員認定、勞動就業登記等36項高頻服務事項審批權限由鎮級下放到村級，本村就業指導員、民政專幹、計生專幹等作為代辦員，為村民提供諮詢、接件、初審及系統錄入服務，鎮級後台業務辦理人員複審核查後即可進行辦理。“X”即將水、電、氣、暖等與百姓息息相關的民生事項，以及政策諮詢、健康檢測、複印打印等便民事項賦予到村級政務服務站，並推出“訴求辦理”窗口，由村“兩委”、八大員等輪流坐班，羣眾合理訴求在家門口就能第一時間響應，訴與辦的銜接更順暢、更高效。

大興龐各莊36項服務事項納入村級政務服務站。 人民網 池夢蕊 攝

龐各莊鎮除依託村級政務服務站和三級聯動平台之外，針對不同服務羣體，探索實行了“手機公眾號直辦、代辦員幫辦領辦、服務站延時等辦”不同服務方式。手機公眾號直辦，即率先開通了“龐各莊政務服務”微信公眾號，包含信息發佈、辦事服務、掌上辦理三個版塊，擴大網上辦事、查詢範圍，服務事項“應上盡上、全程在線”，可直接為羣眾提供政策諮詢、事項辦理、公共服務等，真正變“羣眾跑”為“網上跑”。代辦員幫辦領辦，即針對出行不方便的村民，推出上門服務，由村級代辦員直接登門收取材料進行幫辦；針對文化水平較低、政策理解有困難的村民，主動提供服務，由村級代辦員全程領辦。服務站延時等辦，針對在外上班、工作日辦事不方便的村民，村級政務服務站可提供延時預約服務。同時，針對村民的臨時辦理需求，村級代辦員一直“在線”，隨時為村民第一時間提供服務。

大興區依託“互聯網 政務服務”，通過推進標準化村級政務服務站建設，率先運用綜合窗口接件平台，實現區、鎮、村三級業務系統互聯互通，有效整合了政務服務資源。同時，以解決羣眾辦事的堵點、難點和痛點問題為導向，把羣眾辦理的高頻服務事項全部下放到村，在村級政務服務站實現了“一窗口受理、一站式代辦、一網式通辦”。辦事羣眾普遍反映，村級政務服務站建成後，不出家門就能享受到便捷的服務，不僅極大地提高了辦事效率，並且個人需求也能及時得到響應和辦理，真正實現了服務羣眾“零距離”。