遠程虛擬窗口助力長三角跨省通辦“同質”服務

企業羣眾不會網辦怎麼辦？屏對屏手把手；異地辦理標準不同怎麼辦？屬地遠程受理；遠程虛擬窗口和去線下窗口辦理一樣嗎？同質同效；如何實現同質同效？安全可控平台+窗口制服保障……在6月6日舉行的長三角一體化發展高層論壇上，長三角政務服務跨省通辦遠程虛擬窗口上線發佈。今後，不會辦不再是問題，距離不再是問題，企業羣眾在就近政務窗口獲得與屬地窗口“同質”服務。

在長三角“一網通辦”推進中，有企業羣眾反映，在網上辦事時存在業務能力鴻溝，不理解政策，不清楚如何填報信息、如何準備合規的材料，無法順利完成網上申報，而到就近的線下窗口辦理，由於長三角辦事業務標準很難統一，窗口人員需要學習四地的辦理要求，學習成本高，收件效率低。

而此次創新的目標，是在不改變長三角三省一市原有業務辦理規則和受理系統的基礎上，屬地窗口手把手遠程指導幫助辦事人完成線上或線下的事項辦理，實現企業羣眾在就近窗口即可獲得與屬地窗口“同質同效”服務，併為全國複製推廣輸出政務服務線下窗口服務新模式。

未來，依託遠程虛擬窗口技術和服務模式，運用遠程屏幕共享、音視頻智能交互等技術，通過“屏對屏”，實現跨時空的“面對面”；通過屬地窗口人員的遠程協助辦理，架起幫助企業羣眾跨越業務鴻溝的橋樑；同時，建立跨省業務互信機制，屬地窗口直接受理，窗口人員不再需要學習異地不同的業務規則，可以快速拓展跨省通辦事項範圍。

此外，在論壇上，數字長三角共建聯盟揭牌，長三角區域量子保密通信骨幹網建設成果發佈，還有加強合肥張江綜合性國家科學中心合作共建協議，長三角重大科技基礎設施聯動發展合作備忘錄，細化落實《推進長三角一體化幹部交流工作合作備忘錄》共商事項，推進長三角區域國土空間規劃協同工作合作備忘錄，長三角文化和旅遊高質量一體化發展框架協議等9項重大合作事項簽約，內容涵蓋協同創新、幹部交流、能源安全、文旅合作、國際貿易等領域。