長沙國金中心路易威登（LV）專櫃售假，這一消息自5月19日晚，持續發酵至今。
5月20日，路易威登公關部回應瀟湘晨報稱，路易威登全球直營店銷售的產品均為正品。路易威登堅決否認原告指控，已申請再審並訴求糾正原審判決。
然而，這起案例引發的消費者擔憂不可忽視，LV的顧客們紛紛翻出自己買的昂貴手袋，送至檢驗中心。
01
專櫃售假案
LV專櫃售假風波，源於長沙市芙蓉區人民法院的一則判決書。
2020年9月12日，羅女士在長沙國金中心二樓LV專櫃購買VAUGIRARD手袋一個，價格為18700元。手袋買回以後，羅女士懷疑該包為假貨，並送去中國檢驗認證集團湖南有限公司檢驗。2021年6月，鑑定意見為羅女士購買的手袋不符合品牌/製造商公示的技術信息和工花特徵。
芙蓉區法院一審判決LV國金中心店具有售假之欺詐行為，應退還羅女士貨款18700元、賠償三倍貨款56100元。
案例曝光後，一時輿論譁然。定位高端的國金中心、國際知名奢侈品牌專賣店，竟然售賣假貨一事，激起了不少LV消費者的警惕心理。
中檢湖南客服人員告訴瀟湘晨報記者，5月20日，前來送檢的消費者比平時多出不少，有消費者一人帶多個包前來送檢。
02
三問LV
第一問：售假控訴下，LV國金中心門店如何自證清白？
LV國金中心店和LV官方並未承認售假。
路易威登公關部回應瀟湘晨報稱：
“路易威登全球直營店銷售的產品均為正品。路易威登充分尊重中國法院並已主動履行生效判決。
然而，路易威登在訴訟中從未認可原告購買9個月後要求退款的包袋由路易威登售出。路易威登堅決否認原告指控，已申請再審並訴求糾正原審判決。”
然而，羅女士向法院提交了購物小票、支付記錄等，而LV門店作為銷售者，對假包是否從該門店售出卻無法舉證。據此，法院認定LV門店具有售假之欺詐行為。
從現有事實來看，對LV門店是不利的。坊間也有許多猜測。有人説不排除專賣店故意售假，有人認為更可能是店員私自掉包。
LV要如何自證清白，贏得消費者信任？
第二問：LV是否存在管理疏漏？
判決書有這樣一段話：
“路易威登作為國際知名的奢侈品牌，其收貨、售貨應有明確的出入庫清單和嚴格的管理流程，能證明收貨、售貨的時間、貨號、購買者信息、貨款流向等，且應具有對應性和可識別性，對其售出商品的可識別性應負有更大的舉證責任，本案中，涉訴門店沒有提交相應的證據予以證明，應承擔舉證不能的後果。”
這是否反映了LV的管理疏漏？LV花大力氣打擊假冒品，對真品的流向反倒“糊塗”起來了？
第三問：在國金中心店曾購買產品的其餘消費者，若消費產品同樣被鑑定為假，LV是否計劃主動提供同等的退賠服務？
此案將引發的連鎖反應，不難預料。此前出於對專櫃的信任，大多數消費者並不會去鑑定真假。發現一個假包後，或許還有其他售出假包浮出水面。
此時，LV應當反思：作為國際知名奢侈品牌，聲譽就是生命，專賣店何以出現這樣荒唐的官司？又該如何堵上內部的管理疏漏，避免更多家店出現類似情況？
03
單日平均營收超13億
數據顯示，路易威登集團（LVMH）一季度營業收入達180億歐元（約1243.5億元人民幣），日均收入達13.82億元，營收同比增長達29%。其中，亞洲為LVMH帶來了37%的銷售額，在各銷售區域中貢獻最大。
驚人的銷售額背後，別落下一地雞毛。
撰文|瀟湘晨報記者柴歸
*文章為主編有態度原創出品，未經授權不得轉載。
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