2021年5月25日，青島客運段廣州一組值乘的Z168次列車，廣州東站放客時，一名同行人護送輪椅旅客緩緩向列車走來，列車長劉煒發現後立即趕上前去了解情況。
得知高先生系廣水市人從事建築工程行業，年初不慎被機械砸傷腿部造成粉碎性骨折，準備乘車回廣水老家休養，因購票倉促沒有能買到卧鋪，希望列車給予幫助。
為了滿足乘車需求，劉車長安排工作人員將旅客安置到12車殘障席位，幫助調換鋪位，並囑託乘務員劉釧脂對其進行重點照顧。
同時與廣水車站站取得聯繫，安排接站協助無障礙通道出站事宜。
列車到達廣水站，列車與車站辦理交接，臨別是高先生和家人對列車的幫助給予高度評價，並表示希望再次乘坐此次列車。
來源：大眾報業·半島網