本週五，雙十一後的第二天，瑞秋依照疫情後小店的運營慣例，每天下午，與店員進行一次遠程溝通。家鄉位於英格蘭一個小鎮，疫情期間瑞秋滯留本國，而她這間100平米左右位於成都的實體小店“岩羊”，靠幾個店員努力維繫。每次連線，瑞秋要驅車到離家三十公里外的咖啡店蹭網，最近，她非常關注中國的雙十一購物熱潮以及剛登陸電商平台的小店的情況。
岩羊小店創始人 瑞秋：因為是疫情期間，所以我們轉變成從網上銷售部分貨物。現在我想，銷售額又開始增長了。就在上週，我認為銷售額增長了。哦，真高興。我不知道到底賣了多少東西，因為具體記錄在店裏。
不清楚營收數據、從不與供貨方討價、賣掉唯一的住宅進貨，瑞秋不是一個聰明的商人。實際上，1945年，瑞秋出生於英格蘭一個醫護家庭，從布里斯托大學醫學院畢業後，她用近50年的時間，輾轉於許多國家的貧困地區為人們治病。從2014年起，瑞秋棄醫開店，這源自一段觸及她的真實經歷。
岩羊小店創始人 瑞秋：有個17歲的男孩，他在10歲那年截去了腿，他告訴我們，他家庭非常貧困，不能負擔在醫院住院3個月的費用，因為截肢更便宜，他就截肢了，他家實在負擔不起在醫院待那麼久。
很多次類似的經歷，讓瑞秋明白，想要幫助弱勢羣體，根本是要幫助他們提高經濟水平。她想創辦一家小店，收購全球殘疾人、貧困者和弱勢羣體的手工藝品，放店內出售，為他們輸送微薄的生活來源。最終，她選擇在成都實現這個理想。
岩羊小店創始人 瑞秋：汶川地震那段時間我正好在成都，所以我加入了震後的救援工作，比如運送食物水和衣服。不是我選擇的成都，而是恰好我在這裏。成都是一個繁榮的城市，是國際中心，並且不斷髮展。在國際商務中扮演越來越重要的角色。
預產期就在這個月月底的況霞挺着大肚子在店裏挪步，為顧客找貨品，她原本在一家外企上班，認識瑞秋後，來她的小店做起了普通店員，每月正常收入僅三千多元。而得益於月初的直播帶貨，小店最近在銷售高峯時期，兩天出貨量就達到六、七十件，這幾乎是疫情後生意低迷時期一個月的出貨量。疫情後，況霞和店員們曾為賣不出貨着急，如今貨賣的快也頗是發愁。
岩羊小店員工 況霞：就是庫存吧，因為我們都是提前要支付我們的生產者費用的，所以我們要提前備很多庫存的話，對我們經濟上來説也是比較有壓力。
岩羊小店創始人 瑞秋：唯一的問題就是從生產者手中訂貨，因為是手工藝品，他們的生產時間就很長，而且他們可能住的很遠，所以很難溝通，因此實際上很難保持庫存的平衡。
2014年小店創辦之初，況霞就來店裏了，但這或許並不意味着她能理解瑞秋的一些做法。瑞秋會專門去街頭尋找殘障人士，教會他們手藝後自食其力，店員楊哥就是這樣被瑞秋“撿回來的”；還有，況霞曾很不理解，瑞秋通過眾籌加義賣的方式，用近三萬元給一個名叫小琴的女孩買了一個昂貴的輪椅。
岩羊小店員工 況霞：瑞秋很在乎他們真正的需求是什麼，這個需求不是説好像買了一個奢侈品這樣子，那個東西就相當於她的腳。如果輪椅不是特別好，她滑了這兩邊就是手臂會非常特累，也會去到不是很遠的地方。然後當我看到她可以自己去坐飛機，自己去到環遊麗江那個湖，參加馬拉松，甚至還在這個過程當中認識她現在的丈夫，然後結婚。我看到了一個，就是一個生命從很低落，然後慢慢的我還可以做更多。
岩羊小店創始人 瑞秋：我特別喜歡人們的故事，因為他們是鼓舞人心的。大多數情況下，他們在生活中遇到了巨大的問題，但仍試圖繼續生活。而且所有產品都是手工製作的，這也使它非常特別。製作這些東西需要很多的愛和關心，所以我真的很感激。
雙十一，是瑞秋的小店從實體店到開設網店的轉型時期，雖然她遠在異國，但年輕的店員們正學着如何經營網店，幫助瑞秋，讓她這個頑強倔強小店的生命力更持久。
白巖松：瑞秋所做的這家小店論生意真不是好生意，但是論店卻是絕對的好店，當生意做就容易賠本，當愛去經營，卻非常有可能盈利，而將店擴大到互聯網上去經營，愛容易被放大，我們期待它能一直盈利下去。
【編輯:田博羣】