新華社南京6月16日電（記者沈汝發）煤氣中毒、突發腦溢血、心梗……萬一遭遇這些突發疾病，有些患者撥打120電話説不清地址，甚至來不及説就昏迷過去，怎麼辦？近日南京市急救中心一位調度員根據來電定位，及時就近派出救護車出診，成功救助一位患者，相關報道引發關注。
這是當時的通話錄音。（受訪者提供）
16日，記者實地探訪南京市急救中心調度大廳瞭解到，這並非個案。在通信部門的支持下，該急救中心建立了呼叫定位系統，將其集成在地圖台上，只要撥打120呼救，地圖台上就會出現一個小人的形象和HELP的圖標，點擊小人就會出現地區、街道、地址等詳細信息。
這是南京市急救中心的呼叫定位系統。新華社記者 沈汝發 攝
據南京市急救中心調度員吳西西回憶，她於13日晚上6點多接到求救電話，當時電話裏面患者的聲音很虛弱，只有喘息聲和含糊的“頭疼”，詢問地址時患者已經説不清楚，“根據經驗判斷，可能屬於危急重症，需要緊急派出救護車。”
考慮到情況緊急，吳西西立即根據呼救定位服務功能，確定了患者位於鐵心橋街道的一個小區，隨即安排附近的待命救護車出車，同時呼叫“110”，啓動醫警聯動機制，請警方協助一起尋找患者。
“我們知道了大致位置，可以立即安排救護車往那個方向趕，在路上，警方又確定了患者準確信息，經過20多分鐘，急救人員就找到了這名求救患者。”吳西西説，患者被找到時仍在氣喘，身體非常虛弱，經初步判斷是急腹症，而患者本人獨居，沒有家屬在身邊。急救人員迅速把患者送到附近醫院治療，避免了病情進一步加重。
調度員吳西西在工作。新華社記者 沈汝發 攝
據南京市急救中心通訊調度科科長嚴智勇介紹，該中心負責全市急救車輛統一調度，一天大概接到2000多個求救電話。有部分患者説不清地址，呼叫定位系統發揮了大作用，尤其對獨居人員是很重要的保障。
“對求救患者來説，時間就是生命，可能耽誤一分鐘就搶救不回來，而節省一分鐘可能就挽回一條生命，背後就是一個家庭。”嚴智勇説。
南京市急救中心辦公室主任國立生告訴記者，2017年出台的《南京市院前醫療急救條例》明確規定，通信運營企業負責保障“120”通信網絡暢通，及時提供救護車到達前呼救者無線定位等服務。2020年，國家衞健委、工信部聯合發文要求開展院前醫療急救呼救定位試點工作。近期《江蘇省院前醫療急救條例》也以法規的形式加以明確。
關於建立呼救者定位的相關文件。新華社記者 沈汝發 攝
“我們人手一本《南京市急救中心調度員手冊》，平時都有嚴格培訓。”吳西西説，“碰到説不清地址的，只要判斷情況緊急，我們會毫不猶豫立即安排急救車出車，畢竟時間緊迫，救人要緊。”
據記者瞭解，目前江蘇南通等部分地區的急救中心也已實現根據電話確定呼救人位置的功能。
南京市急救中心。新華社記者 沈汝發 攝
有關人士認為，有相當一部分人由於病情嚴重、對路況不熟等原因無法準確表達位置信息，導致急救人員無法第一時間趕到現場開展救治。有了這個定位系統，可以大大縮短呼救時間。
專家建議，通信部門與急救中心合作，全方位建立覆蓋急救服務範圍的呼救電話位置服務系統，實現120調度平台對呼救者快速定位，更好更快地維護廣大羣眾的生命安全。