胖東來“召回玉米”公告
胖東來再一次出圈了。
9月28晚，有消費者發抖音稱：胖東來超市售賣的東北農嫂甜玉米，銷售價達8.5元，遠高於東方甄選直播間的6元。而在此之前，因為東北農嫂“背刺”新東方，同一種玉米售價低至3.6元，引發輿論對“一根玉米究竟值多少錢”的熱議。
視頻發出的第二天，胖東來就發佈了關於“東北農嫂甜玉米”的召回公告。
公告顯示，“東北農嫂甜玉米”供應商源頭採購價格為4.2元，含税票及運費後的源頭採購價格為4.6元，供應商給胖東來的供貨價格為6元，供應商加價率23%，胖東來賣場售價為廠家市場指導價8.5元，核算加價率29.4%。
胖東來在公告中稱，由於“業務人員對供應商的供貨價格沒有經過認真嚴謹的審核，沒有對該產品進行綜合的採購評估，導致此產品的加價率超出了胖東來商品加價標準。”
胖東來在公告中做出承諾，將在門店第一時間下架該產品，商品全部退回供貨商，對賣場所有產品價格、加價率及採購渠道進行全面排查；審核胖東來超市商品部標準管理體系，對缺失不完善的標準進行修改和補充；針對此商品價格事故的相關責任人(採購此單品的業務主管、業務處長、商品部負責人、超市部負責人)降一級三個月處理。
上述撤回公告一出，引發消費者對胖東來的一片叫好。“如此快速和有力度的公告，胖東來不愧是業界標杆”“離開河南後，一提到許昌就想到胖東來”“別的不説，極少看到國內企業用上召回這兩個字”。
事實上，這並不是胖東來第一次出圈了。
這家僅開在河南許昌和新鄉的不起眼超市，曾被馬雲盛讚“是國內本土企業的一面鏡子”；小米創始人雷軍則微博上公開稱:胖東來是中國零售業神一般的存在。二十多年來的用心經營，更是讓胖東來成為河南當地人的“心頭好”，在幾年前房租到期、部分門店閉店時，還引發當地萬人打卡的景象。
而這一切，都源於胖東來對消費者的尊重。
據每日人物報道，胖東來商超門口電子屏幕，展示了當天所有售賣的蔬菜和水果安全檢測結果。而在另一個出口，胖東來會將最近的所有顧客投訴用大字報展示出來。比如有個客訴案例是，一個顧客購買千島源純正茶油結賬與標價不符，隨後到總服務枱投訴。這瓶茶油的標價是9.9元，但是小票顯示的是19.8元，多了近10元。事後，胖東來的處理結果是，為這名顧客發放了500元投訴獎。
此外，在胖東來部分商品類別上，貨架上直接標出了進貨價和零售價，利潤多少一目瞭然，還把產地、進貨商電話都寫在標籤上。
長期觀察、走訪胖東來的同濟大學王慧中教授，則在《胖東來，你要怎麼學》一文中寫道，胖東來每年閉店57天，強制員工休假30天，規定所有中高層幹部每週只許工作40小時，6點下班後必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000元，在此期間必須關閉手機，接通一次罰款200元要求員工每週必須跟父母吃一次飯，每月必須帶着家人出去旅遊一次。
九派財經記者 郭梓昊
【來源：九派財經】
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