"網紅裝修筆記"為什麼頻頻翻車？

編者按：本文來自微信公眾號 熊出墨請注意（ID：xiongxiongbiji），創業邦經授權轉載

錢基本花光，人基本累死，夫妻感情基本破裂！

把買房比作人生轉折的話，那裝修就是轉折之際的一場硬仗。現在，越來越多的年輕人踏上了這一戰場。

而與70後、80後相比，年輕人的作戰方式有別。

他們追求個性，新家裝成什麼樣要自己掌控，而不是全盤交給施工隊；他們不喜歡跑建材市場，卻能在手機上把新家的每一個角落都安排得明明白白。

CBNDate此前發佈的報告就指出，不同年齡段人羣裝修時的信息獲取渠道存在明顯差異，年輕一代容易被內容平台種草。90後、00後不聽親朋好友或者裝修公司的，而是聽KOL的、聽網友的。

抖音、快手為首的短視頻平台及小紅書、知乎之類的分享社區，正是年輕人的首要決策工具。

“年輕業主基本都是拿着小紅書、抖音找過來，説就想要這樣的效果”，從業六年的家裝設計師阿P告訴熊出墨。

三個臭皮匠頂個諸葛亮。把萬千網友作為自己的軍師，即便是小白一枚，有漫天的圖文視頻隨手可查，裝修這項“水很深”的工程瞬間easy起來。

就像《後浪》裏提到的，“人類積攢了幾千年的財富，所有的知識、堅實、智慧和藝術，像是專門為你們準備的禮物。”

在各大APP的輔助下，後浪人人都很會“裝”。然而，時代饋贈的“禮物”，早已在暗中標好了價格。

一千個人裝修，就有一千種翻車方式。

“我打開APP那一刻，翻車就已經開始了”，來自鄭州的糖糖對過往三個月的裝修經歷給出了總結。

從最初的規劃階段，糖糖種草的很多方案就無法落地。

例如，在設計客廳地面時，她放棄傳統的瓷磚、地板，選擇了小紅書上近兩年非常流行的水泥自流平。“簡單、大氣、上檔次”，簡直就是“夢中情地”。

可當她給設計師提出需求之後，得到的回覆是：“能做，得加錢。”設計師還給她打了預防針，“自流平，便宜的肯定開裂，貴的價格比實木地板還貴，也不能保證不開裂。”

還沒開始就翻了車，這在年輕人的裝修中並非個例。在抖音搜索裝修相關話題，可以看到#裝修翻車#播放量已達5363.5萬，#裝修的坑#播放量更是高達5.1億次。

而結合糖糖後續的經歷，即便某些地方抄到了網友的作業，也一定概率上難逃買家秀與賣家秀不符的尷尬。

想要一個地中海風格的拱門，結果工人實際做出來的像是一個洞穴入口；網購了一個浴缸，卻發現排水口和預留的下水道口對接不上；衣櫃、櫥櫃量錯尺寸……

網友分享着五花八門的裝修日記，大家也由此達成共識，“裝修就是一個不斷妥協的過程”。

把小紅書、抖音、B站視作裝修百科全書，再把翻車內容發到這些平台，有人翻着翻着就成了網紅。被網友稱作“裝修界魯迅”的羅蘭朵，就是靠着分享裝修囧事而走紅，B站發佈14條視頻，已吸引38萬粉絲關注，抖音、小紅書粉絲量分別為18.5萬、8.1萬。

“以前愛看裝修視頻，因為憧憬着能親手設計自己的新房，現在刷到這些就高血壓，再也不想裝修了”，在經歷數次翻車之後，糖糖明白了羅蘭朵的那句“裝修的終點是接納”。

內容平台種草熱度不減、落到工程中卻頻頻翻車，對於這一反差，業內人怎麼看？

千瓜數據發佈的數據顯示，今年2月小紅書平台家居行業筆記篇數為377458篇，相關互動量達到71157120。

客户的注意力不斷向線上遷移，阿P所在的公司從去年曾強制要求設計師運營小紅書賬號，每週至少更新兩條家裝設計相關視頻。堅持了有半年時間，粉絲始終沒有超過千人，他們便不再投入精力。

“想要線上的流量，又反感各種網紅爆款”，阿P對內容平台的態度複雜。

一方面，線上引流可以給家居行業帶來實實在在的訂單。《2021抖音家居生態年度報告》顯示，2021年9月，抖音電商家居行業品類交易額訂單量都實現了多倍增長。

另一方面，反感則是因為網上很多信息會給讀者、觀眾造成錯誤引導，進而給工作添麻煩。

他舉了一個例子，“網上現在很流行無框門、隱形門，不得不承認視覺上確實加分，可這種門對材料和工藝要求非常高，而且還要搭配無踢腳線、極窄極薄踢腳線。一般拍無框門的視頻裏只會各種角度拍它有多極簡、好看，不會告訴你後面的這些問題。”

寫筆記、拍短視頻更多展示的是單點，而裝修是一個連續的過程。單純種草某一個方案，而前後做不好銜接，翻車就成了必然。

阿P補充道，“很多東西是網紅爆款沒錯，全網都在用，但不一定適合你。客户被那些視頻吸引之後，你要一項一項去解釋。如果客户想法被否得多了，會影響成單。不否的話，後期就是增項超預算、售後的扯皮。”

當然，平台上很多內容也在發揮着積極作用。

有家居自媒體從業者表示，他目前在做的內容主要包括科普、產品評測、趨勢解析和優惠信息分享。從瀏覽數據和互動量來看，科普視頻是最受用户歡迎的，“因為這些內容可以直接幫助大家少走彎路，學到一些基本的家裝知識。”

CBNDate發佈的數據可以作為佐證，無論70後、80後還是90後、00後的家裝消費者，他們對避坑類內容都表現出了極高的關注度。

一邊被網紅爆款所吸引，另一邊又害怕踩坑翻車。不難看出，有裝修需求的年輕人刷短視頻、搜裝修筆記時的心情同樣頗為複雜。

看到家居內容流量巨大，某些動機不純的人聞風而動，裝修翻車的可能性再次加大。

根據字節跳動官方發佈的數據，2021年1月-9月，抖音平台有3.6億用户對家居內容感興趣。另一邊的創作者端，家居相關內容投稿量同比增長221%。

各平台也在通過流量、獎金等刺激創作者的內容產出，比如此前B站此前就聯合家居品牌舉辦了“生活改造計劃”的專題投稿活動。

內容供給激增，魚龍混雜的問題愈發凸顯。

根據觀察，熊出墨髮現問題主要集中在以下兩個方面：

一是內容粗製濫造。

不同視頻，同樣文案

長期關注家裝的短視頻用户肯定有這樣一種感覺，每隔一段時間，或者換一個平台，就可能刷到一條“似曾相識”的視頻。例如，各平台有很多打着“裝修小常識”標題的內容，由不同賬號發出，配着不同的畫面，但是文案卻幾乎如出一轍。

互相搬運、洗稿，這就是最典型的低質量內容。

二是營銷信息趁機湧入，內容真假難辨。

這些內容大多經過精心的包裝，其中不少會偽裝成素人用户或者藉助素人的賬號，以短視頻、圖文筆記的形式展現裝修成果，風格大多直擊年輕人訴求，温馨、舒適且精緻，簡直就是理想中的家。

美美的照片、視頻配上充滿文藝氣息的文案，作者卻不約而同地對價格等關鍵信息閉口不談。如果有人在評論區詢價，收到的回覆肯定都是“私聊告訴你”。

某種草筆記下的推廣信息

此外，傢俱廠商往往還會採用另一種營銷套路。通過上述內容吸引消費者之後，作者會在評論區寫明淘寶店鋪，並提示報暗號會有專屬優惠券。如果成功引流成交，商家則會給予相應的帶貨報酬。

利益誘惑下，各種專用於引流的內容湧現，翻車問題更加防不勝防。

以刷牆漆為例，阿P告訴熊出墨，這是翻車比較嚴重的一個環節。很多網友在分享自家牆漆效果時會註明品牌色號，這就很難辨別內容是否存在營銷意圖。“看見一張很滿意的照片，就跟着別人的色號走，連色卡都不看。實際上，他們發圖都加了濾鏡、修圖的。”

這不免讓人聯想起小紅書此前的筆記造假風波，此前媒體曾曝光，一批專業從事代寫代發業務的MCN機構活躍於小紅書等平台之上，以虛假種草筆記為品牌進行虛假推廣。小紅書官方近期發佈的數據顯示，去年底啓動“虛假種草”專項治理，至今累計封禁57個品牌，處理相關虛假筆記17.26萬篇、違規賬號5.36萬個。

顯然，作為裝修消費者的重要決策工具，平台在鼓勵創作者多多投稿的同時，對相關內容的管理也必須加強。

除了加強對內容的管理，為避免年輕人裝修過程中的翻車，我們還能做些什麼？

或者換個思路，問題到底出在哪？

事實上，在各大內容平台出現之前，裝修行業的翻車問題就已經存在。

眾所周知，因為疊加產業鏈條長，涉及服務角色多，施工週期長而且受地理限制，家裝市場一直處於“大行業、小企業”的狀態，且各公司專業素養水平良莠不齊。久而久之，“散亂差”就成了家裝行業的第一標籤。

裝修“游擊隊”

艾瑞諮詢《2021年中國家裝行業研究報告》指出，中國裝修公司大部分都是地方公司和工長帶領的裝修隊，連鎖型家裝企業的數量佔比只有10%。

找到靠譜的裝修公司需要碰運氣，翻車，自然成了家常便飯。

在互聯網公司介入之後，供需矛盾是否得以解決？解了，又沒完全解決。

有業內人士指出，“鑑於家裝市場的改造難度極高，互聯網平台的工作更多隻是單點突破。”

術業有專攻。

天貓、京東等電商平台發揮電商渠道的優勢；土巴兔等居間平台把裝修公司聚合到了線上，促成供需兩端對接；同理，抖音、小紅書等內容平台，則利用流量優勢以及年輕人聚集為家裝提供互聯網營銷助力。

市場規模的數據對比亦可佐證。灼識諮詢在《中國互聯網家裝行業藍皮書》裏提到，2020年我國家裝市場總規模達到2.6萬億元，彼時，互聯網家裝市場規模（線上交易口徑）為567.1億元，佔比僅為2%。

供給端的改造有限，而需求側的消費者卻被改造得相當徹底。

特別是年輕人羣體，作為互聯網、移動互聯網的原住民，衣食住行方方面面早已習慣了線上生活的便捷與效率。而第一次踏進裝修的戰場，捲進一場跟傳統行業打交道的硬仗，事前對新家的期待值越高，實際裝修過程中的落差可能就越大。

也就是説，內容平台的算法推薦讓裝修中的年輕人瘋狂種草，實際上是放大了需求與供給之間的錯位，很可能會讓翻車來得更加猛烈。

以為動動手指就能學會裝修的年輕人，就此被困在了某書某音裏。

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