湖南的許先生，前段時間花20萬塊錢購買了一輛大眾途嶽。這款汽車是朋友向他推薦的，而他在瞭解了之後也非常的喜歡，不管是價格還是汽車的綜合情況，都比較符合他的預期。
讓許先生沒想到的是，他高高興興地買了一輛車，結果連車牌都還沒有上，剛開了3天就出現了故障。起初他朋友跟他説，你這款汽車的尾燈有些不太對勁，好像只有一邊亮。
許先生也有些摸不着頭腦，他提車的時候也進行了驗車，並沒有發現什麼問題，怎麼才剛剛開了幾天就壞了一隻尾燈燈呢？因為是新車，許先生就懷疑是質量問題，他找到了4S店的負責人進行理論。
4S店在檢查了許先生的汽車之後跟他説：這不是質量問題，你買的就是這個款式。許先生聽到這句話大為惱火，他對汽車確實不太瞭解，但基礎的東西還是知道的。尾燈在不亮之後，儀表上面就已經顯示了尾燈故障。
那麼明顯的證據，4S店竟然選擇無視，還跟他説是就這個款式。許先生第1次去4S店並沒有解決問題，他回到家就聯繫了記者尋求幫助。在記者的幫助下，4S店和許先生再一次進行了交談。
只不過4S店的工作人員已經換了一個説法，他説當時許先生來的時候沒有説清楚，他以為許先生説的是倒車燈只亮一邊。工作人員將上次的事情歸咎於誤會，稱並非是不想解決問題。
這其中究竟是誤會還是另有貓膩，記者並不清楚，而許先生也沒有在這件事上進行過多的糾纏。4S店這一次認真的檢查了許先生的汽車，他們承認剎車尾燈確實出現了故障，只不過並不承認是質量問題。
售後人員在檢查之後跟許先生説，尾燈不亮，很有可能是因為安裝倒車影視儀的時候改變了內部線路，造成了尾燈故障。4S店給出的解決方案是：幫許先生免費更換一個剎車尾燈。
但許先生對4S店提出的這個解決方案並不滿意，他説剛買的新車就出現這種問題，並且還要拆換零部件，這讓他難以接受。倒車影儀本來就是原車自帶的，也不是他後來選裝的，出現如今這種問題，他懷疑汽車在出廠的時候就可能有故障了。
許先生的要求是，4S店給他換一輛新車。只不過這個要求在提出來之後，直接被4S店給乾脆的拒絕了。負責人認為，剎車尾燈出現故障只不過是小問題，根本就達不到退車和換車的標準，如果許先生不滿意的話，他們願意再做出一些補償。
最終在記者的協調下，許先生還是答應了更換尾燈。只不過他也表示自己有些失望，雖然4S店給免費修車，但新車就出現這種問題，卻讓他很糟心。