羣眾是生活的直接感知者，冷暖甘苦體會最深刻。今年以來，成都紮實推進黨史學習教育，積極開展“我為羣眾辦實事”，市民身邊發生了哪些新變化、新氣象？還有哪些新建議、新期待？
10月22日，成都市深入推進“我為羣眾辦實事”實踐活動工作座談會上特邀了來自各行各業、不同領域的8名市民觀察員，通過他們的視角真正剖析人民羣眾關心關注的熱點難點問題，“欣慰”、“振奮”、“期待”、“實幹”是市民觀察員頻頻提及的熱詞。
關鍵詞：欣慰
“現在是生活最好的時候”
10月22日下午兩點，62歲的王潤勞早早坐進了座談會的會議室。作為會議邀請的市民觀察員代表，他激動又欣慰，“我們越來越能感覺到，市民的想法和感受有多麼被重視”！
王潤勞是西藏亞龍駐成都辦事處主任，他1991年來到成都，已經在成都生活了30年。“現在是日子最好的時候”，王潤勞説，見證了這30年來成都的發展變化，自己的幸福感一天比一天高。
▲市民在公園散步
“當然，未來會一天比一天更好”，讓王潤勞擁有如此感觸的很大一個原因，就在於“市民的主人翁地位越來越被尊重”。
作為市民觀察員，王潤勞比較關注交通領域。當前，成都地鐵四通八達，路網交錯縱橫，這是他早些年完全想象不到的。但他也關注到了一些小區的停車難問題。“由於限行、一個家庭多輛機動車等原因，每天成都有大量車子是沒有在路上開的”，他説，大量車子留在小區裏，停車成了很大問題。這也是他將持續關注的問題，他希望成都未來能夠通過研究相應政策，緩解小區尤其是老小區的停車難。
作為成都市人大代表的王曉同樣激動，談及此次座談會的感受，王曉在興奮之餘，更對未來充滿了期待。據介紹，王曉是成都市武侯區善工家園助殘中心的一名社工，在日常工作中，經常會接觸到殘疾人。而正是這樣特殊的工作環境，讓她更能體會到“我為羣眾辦實事”的重要性。
“成都辦證殘疾人有35萬餘人。其中肢體殘疾人有19萬餘人，重度肢體殘疾人有4萬餘人，他們更加需要社會的關注。”王曉説，我們倡導殘疾人能夠共享社會治理髮展成果，但先決條件便是讓殘疾人能夠便捷走出家門。但目前的現狀是，殘疾人出行上確實存在不便，比如盲道被佔、無障礙通道護欄嚴重破損等等。“從座談會上的工作部署可以看出，無處不體現出‘以人為本’的理念，希望通過接下來的工作，這些問題都會逐步解決的。”
關鍵詞：振奮
讓實事更多更好湧現，更注重有温度的人性化服務
“剛剛聽到‘我為羣眾辦實事’的進展，我非常振奮，甚至是有了更多的期許。”作為“市民觀察員”代表，走出成都市深入推進“我為羣眾辦實事”實踐活動工作座談會會場的但強難掩激動的心情。
振奮，來源於會上公佈的一組數據：截至目前，成都市列入2021年完成的“我為羣眾辦實事”重點項目3092個，已完成1422個，完成率46％；涉及重大公共交通設施跨年度建設、常態化幫扶困難羣眾、持續開展重點行業領域安全整治和需要建立長效制度機制的338個項目，列為持續推進項目。
▲市民反映天府大道北延線隧道堵車後，交警部門着手調研
“可以看到我們政府部門在通力合作，真正給老百姓解決實事。”作為成都市智慧城市標準化專業委員會秘書長的但強，也觀察到了不少和老百姓切實相關的問題，比如城市安全。“我自己更注重城市風險防控和應急方面的問題。”但強以近日備受關注的瀋陽爆炸事件為例，建議成都進一步建立健全應急體系。“因為城市建了這麼多年以後，就會出現設施老舊等問題，如公共交通方面可能已經存在了一定的風險，目前是怎麼樣一個運行狀況，是否會給我們城市帶來安全隱患？”但強認為針對特定的場景應該從應急維度去制定應急體系，以最大程度保護市民的安全、城市的安全。“一是杜絕安全隱患，二是減少事件的波及影響範圍。”
但強透露，目前這方面的推進工作已經在進行中，“這是智慧城市建設中的重要一環，目前相關部門正在調研，通過智慧化手段對城市運行情況指標進行採集。採集完成後通過科學的分析進行科學預防。”在但強看來，讓“實事”更多更好地湧現，更需要以安全為基準，在注重打造有温度的人性化服務方面下功夫。
關鍵詞：期待
架起溝通橋樑，讓“辦實事”不成為空話
近2個小時的座談會剛剛結束，市民觀察員簡雪豔難掩激動的心情，迫不及待地想要把會議精神帶回工作單位。“這場座談會，不僅總結了前期工作的成效，更重要的是為我們接下來的工作指明瞭方向。”簡雪豔告訴記者，除了市民觀察員外，她還是成都市温江區融媒體中心記者，雙重身份的疊加下，她在日常工作中更加註重羣眾需求的傳達。“我們希望能成為羣眾和政府之間的‘橋樑’，把羣眾所需所盼所急，及時準確地傳遞到相關部門手上。”
在以往的工作中，最讓簡雪豔印象深刻的，便是居住在成都市温江區萬村鎮和林村的苟會蘭一家。通過簡雪豔所在單位對苟會蘭一家的特殊情況進行報道後，湧現了大批社會愛心人士對其進行幫助。“在幫助羣眾的過程中，或許我們就會成為他們表達訴求的重要渠道。”簡雪豔説，在接下來的工作中，將會更加深入地走進羣眾、瞭解羣眾。同時，簡雪豔也希望，在她將羣眾訴求傳遞給相關部門後，相關部門能及時瞭解具體情況，準確解決問題，讓“為羣眾辦實事”不成為一句空話。
關鍵詞：實幹
工作要做細做實，千萬別讓好事變壞事
“今天的會開完，我感覺自己身上的責任更重了，這也讓我更加榮幸了！”成都市廣播電視台都市生活頻道編委、全媒體中心主任田喬飛以“市民觀察員”的身份參加了成都市深入推進“我為羣眾辦實事”實踐活動工作座談會。會後，他在接受記者採訪時表示，一方面，自己是受惠的市民羣眾，另一方面，自己作為“市民觀察員”，也要更加承擔起觀察、發聲的職責，為市民“代言”。
▲市民觀察員田喬飛
作為一名媒體工作者，不論在工作中，還是在“市民觀察員”的履職過程中，田喬飛最為聚焦的都是便民利民服務問題。“我近期比較關注城市老舊小區、老舊設施的改造問題”，田喬飛對此進行過一些調研。他發現，在個別老舊小區改造，或是城市中老舊基礎設施的改造工程中，收尾工作完成得並不細緻。“例如管網、線路改造工程等，可能施工方做完就做完了，並沒有把細節兼顧到，施工中遺留的部分問題很可能就會給市民帶來不便”，田喬飛説，這也是自己會在接下來進一步關注和建言的問題。
“細節也是辦實事過程中格外需要注意的部分”，他認為，這次會議處處體現着對細節的重視，不僅聚焦了市民在各領域的急難愁盼問題，更給出了成都市“我為羣眾辦實事”實踐活動的“成績單”、“計劃表”，這讓市民感到踏實、安心。
紅星新聞記者 李彥琴 王垚 鄧文博 攝影記者 王效
編輯 譚王雨