2020中國汽車銷售滿意度研究報告發布，斯柯達挺進三甲

如今汽車行業的競爭，已經不僅只是產品功能、品質與價格這些傳統維度的競爭。如今的消費者還更關注品牌的服務水平以及自身的購車體驗等方面。J.D. Power連續21年發佈的中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告，就是衡量消費者購車全過程是否符合心意的重要參考。

7月初，J.D. Power（君迪）發佈了2020年度中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告。在本年度的報告中，斯柯達以715分位列主流車細分市場銷售滿意度第3名，無論是得分亦或是排名都比上年度提升了不少。

斯柯達成績的提升顯然是因為品牌方面做出了更多努力。近年來，斯柯達始終堅持持續升級銷售流程，加強在銷售過程中與消費者的互動與溝通，確保消費者獲得舒心的購車體驗。在新零售方面，斯柯達品牌與經銷商一起，共同打造了線上與線下相互融合的用户體驗計劃，將傳統4S店“升級”為“7S體驗終端”。另外，斯柯達還嘗試建立“7E智能雲端”，並通過這個終端，進一步建立直接客户關係。此外，智能大屏、智能桌面、智能參數架等智能設備也被更多地擺放進斯柯達銷售展廳，消費者到店選車購車的體驗大大提升。

為了擴展線上接觸點，斯柯達嘗試了包括電商平台、數字通道、直播在內的多種形式。比如2020年1月，斯柯達就與蘇寧易購攜手帶來線下“斯家空間”門店及線上蘇寧易購“上汽斯柯達旗艦店”，進一步擴充原本由上汽斯柯達自營商城、上汽斯柯達天貓旗艦店組成的線上電商平台。

斯柯達品牌正在全面打通線上、線下，從購買前期的試乘試駕，到用車維保、道路救援等，同時品牌還打通了看車、試駕、保險、金融等網上功能。自此，斯柯達逐步從線下為主轉變為線上線下並重、線上線下相結合。

隨着今年斯柯達品牌產品價格全面煥新，性價比優勢得到進一步顯現，也引發了終端市場的強烈反響，特別是SUV系列產品的關注度明顯提升。至6月份，斯柯達SUV系列車型銷量已連續數月實現環比高速增長，6月份單月環比提升就達31%。

自入華以來，斯柯達品牌一直深入踐行“Human Touch真心呵護”的服務理念，不斷完善服務網絡佈局、優化服務模式。這一次斯柯達在2020中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告中獲得佳績，是消費者對斯柯達銷售服務體系的認可，也是斯柯達不斷完善優化服務內容與服務質量的成果。相信在取得佳績之後，斯柯達必將深受鼓舞，在未來也會進一步為客户提供更為貼心、更具品質的服務，營造高品質車生活。（文/鍾奕）