【編者按】“偉大出自平凡，英雄來自人民。”在中國物業管理協會指導下，由樂居財經與中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季於5月18日啓動，深入一線挖掘平凡物業人的不凡故事。本期物業英雄：億達服務高鐵保潔崔蓮梅。
總顧問 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
總監製 | 賀寅宇 王鵬
策劃 | 陳海保 楊熙
統籌 | 潘宇凌 王麗婭 黃凌燕
撰文 | 毛洪禹
影像 | 邢寶君
崔蓮梅是億達服務高鐵保潔員，她所服務的高鐵通行於大連與武漢。
1月末，疫情爆發，崔蓮梅身邊的很多人選擇了自保，“有些老員工都不幹了，怕傳染，當時排班都排不開。”但是崔蓮梅沒有退縮，她説：“我不怕，只要做好自我防護，就是安全的，如果我們都不幹了，那這活兒怎麼整？”
就這樣，不害怕的崔蓮梅一直隨着高鐵疾馳逆行。
通行大連武漢兩地間
“説實話，家裏還是很擔心我的，我兒子孫女都不希望我在疫情期間出門，但我老伴支持我。”孫女由崔蓮梅老兩口照顧，因為上學比較近，平時她爺爺會接送她上下學，崔蓮梅的兒子有時候會擔心孩子，崔蓮梅寬慰説：“媽心裏有數。”
説起疫情期間的工作，崔蓮梅首先感謝老伴的支持，“當時一出門，街上都沒有人，但是每次出門我都做好防護，老伴也會提醒我做好防護，也會開導我，不讓我有太多壓力。”當被問及家人會不會因為太辛苦而心疼她的時候，崔蓮梅説：“心疼，也得幹活啊。”
高鐵上，相熟的列車長看到崔蓮梅面對疫情不退縮，當時就對崔蓮梅説：“大姐，你身上真是充滿了正能量。”之後還特意在億達服務的領導面前表揚她。
對於自己的工作，崔蓮梅很有認同感，“高鐵車輛是全程禁煙的，有時候有煙癮大的乘客或趁着列車開門的幾分鐘在車門口抽煙，只要我看到就回去制止，乘客會不高興，説車輛還未開動，我就告訴他車上的制度，哪怕他不高興不理解也會堅決支持乘客在車上抽煙。”
這樣做，一是出於工作，二是防止危險，“有一次在其他的車上，乘客偷着抽煙，之後將煙頭扔到了垃圾桶裏，之後垃圾桶着火了，被列車上的保潔立即發現了，從而避免了一次事故，所以説保潔的作用還是很大的。”
旅客少了 安全意識不能少
疫情以來，崔蓮梅的工作量驟增，“車廂每三個小時消毒一次，衞生間等乘客接觸多的地方，每隔一小時就必須消毒一次。”即便如此，她還是勤勤懇懇嚴格落實作業標準，給車廂、衞生間等關鍵部位消毒。
工作中，列車長一再告誡崔蓮梅做好自己的防護，“儘量不要和乘客面對面的説話，一定需要溝通時就側着身子説話，為自己也為乘客負責。”當真正有乘客走到對面詢問問題時，崔蓮梅卻總也不得勁，“不正面對着人説話，總感覺奇怪。”
説起工作，崔蓮梅表示“我們都有靜脈曲張，而且也有腿疼，有時候晚上腿會抽筋，説不累是假的，但還是喜歡這份工作。”
每次列車都要運行十幾個小時，崔蓮梅幾乎沒有休息，累了最多隻是車門口靠一會。
細心、熱心是周圍人對崔蓮梅的印象，崔蓮梅胸前一直掛着一隻懷錶，她説，這是因為每到每一站，就會有乘客就問停車多長時間，幾點到哪，所以她必須有表。
疫情期間，最讓崔蓮梅難忘的，是一位沒有家人陪同，獨自乘車的高位截癱乘客。“在車站上車的時候，我就看到他了，他自己無法進入車廂，移動也很困難，我就衝上去了，幫他推車，扶着他進入車廂，我説你到哪下車告訴我，等我來幫你。”令崔蓮梅記憶猶新的是乘客流着淚説的那句：沒想到高鐵的服務態度居然會這麼好。而崔蓮梅自豪的告訴乘客：我是億達服務的高鐵保潔員。
工作亦是修行，在高鐵上，總有乘客因為各種各樣的原因不遵守車上的制度，崔蓮梅只能提醒乘客不浪費、愛護衞生，而通常耐心的解釋並不能起到多大作用，“有的乘客不願意聽你的，而且我們話也不能説的太重，只能耐心的給他們解釋，其實挺磨鍊脾氣的，只能學會不生氣。”
要是乘客都集中在車門口，高鐵車輛就會報警，車就不走了，崔蓮梅還會去幫忙疏通乘客。其實這樣的工作不在崔蓮梅的工作範圍之內，而她願意這樣去做，只是因為她把列車當成家來愛護：“有時候在家心裏不亮堂，一上了車心情就變好了，他們都説我這是幹活的命。”
列車運行、維護的每一個環節，到哪一站、每一站停多長時間，崔蓮梅都瞭然於胸。“和車長都混熟了。”她笑稱。
以下是樂居財經與崔蓮梅對話內容節選
樂居財經：身上為什麼要帶着一塊表？
崔蓮梅：帶表看時間，車上沒有表。這樣可以方便一些。因為每到一站，就會有乘客就問你停多長時間，幾點到哪，所以必須要有一塊表。
樂居財經：疫情發生之後，列車上的工作內容有哪些變化？
崔蓮梅：比以前在車上的時候，活更多了。因為工作量大了，疫情發生以後，需要我們每隔一個小時對衞生間、洗手盆進行消毒，其他乘客接觸多的地方，同樣必須每隔一個小時就進行消毒，車廂是每隔三個小時進行一次消毒，加上噴灑和拖地，工作量變大了。
樂居財經：疫情期間，您遭遇最棘手的事情是什麼？
崔蓮梅：疫情的時候，車上有的乘客不配合工作。有時候乘客吃東西，就摘下了口罩，我們就上前勸他把口罩帶上，通常只要勸過就都自覺帶上口罩了。
而且大部分乘客都是很自覺的戴口罩，滿車廂都戴口罩。和以前相比，乘客更理解我們的工作，比如説吃東西掉地了，乘客自己就都撿起來了，過去收拾垃圾，他們都能説聲謝謝，心裏特別暖。
樂居財經：疫情結束後，最想做的事情是什麼？
崔蓮梅：跟同事們聚會，簡簡單單吃點飯，聊聊天，這段時間都很辛苦，互相抱一抱，問候一下。
